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国航总裁:提高航班正点率 让旅客顺心回家

http://www.sina.com.cn 2003年01月20日16:58 新华网

  新华网北京1月20日电题:提高航班正点率,让旅客顺心回家——访国航总裁李家祥

  “提高航班正点率,让旅客顺心回家,是春运之际国航打造品牌的重要一环。”国航总裁李家祥在接受采访时这样告诉记者。

  极富人情味的顺心工程,就是让旅客从购票开始到目的地,全过程顺利圆满。李家祥
进而解释说:“提高航班正点率是顺心工程中的重要一环,我们把影响航班正常的主要因素作为重点课题认真分析,重点抓好基地航站的放行工作,保证首班出港航班正常。同时,加强航班信息的掌握,向各保障单位提供及时、准确的航班动态信息服务。对晚到的航班作为过站组织的重点,尽量缩短过站时间,争取出港航班正常。”

  与“顺心”相联系,国航重点强调“放心”、“舒心”和“动心”。李家祥说,放心工程是国航始终一贯的最高追求,我们结合新的安全实际,细化各项管理工作标准和要求,运用最先进的技术,让乘客踏实、放心乘坐国航飞机。

  李家祥在侯机楼检查国航春运工作时告诉记者,针对春运,国航安排了充足运力,保证乘客出行。除正常航班外,共安排国际、国内加班、包机2287班。国航投入了大量人力物力推进“舒心工程”,细分各类航线的特殊需求,让不同文化背景和民族的乘客感到宾至如归;把体贴温馨的微笑带给每一个旅途中人;提高餐饮质量,改善机上娱乐系统,在春节期间,把“舒心”带给每一个回家和出游的人。

  不仅是放心、顺心、舒心,国航还要根据旅客的特殊要求,在春运期间和以后的工作中提供“打动人心”的“动心服务”。李家祥认真地说,作为国内知名度高的航空公司,国航经常接到旅客的特殊服务需求,在提供服务的同时,国航还要主动设想和落实各类特色服务,做到:别人不想提供的服务我们提供,别人没做好的服务我们要做好。不管在世界任何地方,旅客不论有什么困难,国航都将以真诚的服务,感动旅客。(完)新华社记者林红梅 冯晓芳


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