案例去年春节后，傅先生从香港到深圳，乘坐深圳至漳州的班车回祖籍漳州探亲。车到漳州后，已是夜幕时分，旅客们纷纷下车向乘务员领取各自的行李，乘务员也忙着将行李从车下的行李箱中取出，与旅客交来的行李号牌核对后将行李交还旅客。

　　傅先生最后一个领取行李，可剩下的是54号行李，而傅先生手上拿的号牌却是56号。原来，乘务员误将傅先生的56号行李发给了拿54号号牌的旅客。当乘务员和驾驶员发现发错

了行李后急忙四处查找，而此时许多旅客已经走远，再也找不到傅先生的那件行李了。

　　事情发生后，傅先生要求赔偿遗失的行李，索赔金额5200元。乘务人员同意赔偿，但双方在赔偿金额上存在较大分歧，经过多次协商仍无法达成一致。眼看归期已近，傅先生心急如焚，无奈之下，他接受亲友的建议，拨通了12315的电话，向“漳州315”投诉，请求帮助解决。

　　“漳州315”工作人员接到投诉后，立即召集双方当事人了解事情经过，确认是因乘务员的疏忽大意造成了傅先生行李物品的遗失，应承担相应的赔偿责任。通过做深入细致的工作，双方当事人终于达成了一致意见：该车乘务人员赔偿傅先生3000元人民币，并向傅先生赔礼道歉。

　　陈敏

　　消费提醒

　　旅客在旅途中托运的行李，客运公司有保管责任，一旦遗失也有赔偿责任。如果在旅途过程中发生行李遗失的情况，旅客应在到达后立即凭行李牌的识别联领取行李。必要时，应交验客票。

　　在一般情况下，国家法律规定，承运人凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任。因此旅客千万要保存好行李牌，假若旅客遗失行李牌，应立即向承运人挂失。旅客如果要求领取行李，应向承运人提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。因为如在声明挂失前行李已被冒领，承运人将不承担责任。