市民如遇消费侵权，可拨打“12315”热线投诉

　　-前言

　　当大街小巷的迎春音乐响起时，我们的心就被放飞了，我们想出去看看蓝天绿草，看看动物园里的羊，到商场买各种各样的漂亮玩意儿，到酒楼去吃各种各样的山珍海味……然

而总有人想趁你心情舒畅时狠宰你一把。为了让您节日期间消费不受骗不上当，记者专程去消委会、旅游局，将春节期间易出现的消费陷阱逐一列出给您提个醒。

　　不走访还不知道，原来不少新的消费陷阱已陆续冒出头来，例如一些酒楼饭市来了一批推茶小姐专门向你推介昂贵名茶，一不小心，你的茶钱就会贵过饭钱；又如一些小商店出售包装精美的过年礼盒，里面装的全是过期货，让你送礼给人没讨到喜，倒被收礼人误会……市民在春节期间如果遇到消费侵权行为，可拨打市工商局“12315”消费者投诉举报热线，12315的工作人员将从上午8时值班至晚上9时，晚上9时后，同样有电脑值班员负责记录市民的投诉内容，因此消费者该出手时要出手哦！

　　餐饮

　　茶钱贵过饭钱

　　逢年过节是人们餐饮消费的高峰期，不少商家会趁节日期间狠捞一笔。因此，在2003年新春佳节到来之际，广州市消委会特别提醒广大消费者：春节餐饮消费，要特别提防商家收费背后的“猫腻”！

　　强行收取茶位费

　　目前一些酒楼自行规定：不论消费者有无点要茶水，均按人数强行收取茶位费。近期，一些酒楼里出现了“推茶小姐”，当人们入席后，上前开茶位的不是酒楼服务小姐，而是“推茶小姐”，一不注意，就会掉入“推茶小姐”的陷阱，一个茶位二三十元是小数，最后结算10人的茶位收费比一顿饭还贵。

　　小食纸巾多收费

　　在开茶后，饭店、酒楼都会端上几样餐前小食，并一桌发两包纸巾，有时还会按人头一人派一张湿纸巾，这一行为常会让人感觉这些东西全是免费赠送的。小食大多是从一大容器里分装出来，有些长久裸露在外，卫生状况极差。纸巾(湿纸巾)可能是没有生产日期，没有保质期，无厂址、无厂名的假劣产品。当消费者提出不要或少要时，服务小姐会强硬地说：这是我们店的规定，只要在我们这吃饭就必须要。结账时，消费者就会发现一碟小食收费10元，一张湿纸巾收费2元。

　　高价酒水强迫消费

　　请客吃饭免不了要点酒水、饮料，但消费者往往会发现，酒楼提供的酒水价格普遍比市价高出一至两倍，而且品种的选择余地很小。有些饭店、酒楼还冠冕堂皇地打出：“谢绝消费者自带酒水”，再不然酒楼就强行向自带酒水的消费者收取20—30元的开瓶费。

　　节日菜短斤缺两

　　细心的消费者会发现，节假日期间，在同一家酒楼花同样甚至更多的钱点的菜式，其分量和味道与平时相差甚远，特别是海鲜、野味，短斤缺两的现象较为严重，有的酒楼甚至使用调包计将消费者选中的海鲜以活换死，以大换小，以好换差，由于加工后的鲜品与先前活的形态差别很大，消费者对酒楼这种“缩水”行为投诉举证较为困难。

　　结账时暗做手脚

　　价格游戏也是节假日期间酒家的促销手段之一，有的酒家将部分菜式降低价格，同时提高其他菜式的价格；有的在菜谱上标示低价，结算时以高价计账；有的收费时采取不合理的四舍五入手法，将角部分直接四舍五入为元，消费者往往因为粗心大意，没有注意到实际消费与酒楼结算价格的差别而多付一笔费用。

　　旅游

　　节日旅游遇事请拨86666666

　　本报讯后天(年初一)就是春节黄金周了，广州预计有450多万人出游。记者昨日从广州假日旅游协调领导小组获悉，游客如碰到紧急情况可拨打86666666进行咨询或投诉。

　　据悉，广州假日旅游协调领导小组已于1月23日起启动黄金周旅游预报统计机制，并委托市统计部门通过“城调队”协助开展市民出游意向调查，列入春节黄金周定点报送范围的279家企业全部实行网上报数，及时审核汇总统计数据、收集信息，做好节前预报工作和节日新闻报道工作。

　　此外，为保证游客走得好，走得了，广州建立节日市场检查机制，在做好节前检查的基础上，节日期间，继续深入开展旅游市场检查工作，组成联合检查组，分别到机场、火车站、景点、景区，重点对导游持证上岗的情况进行检查，打击非法从事导游活动，规范旅行社经营和导游服务行为，维护节日旅游市场秩序。

　　广州假日旅游协调领导小组与市公安局110指挥中心、119消防指挥中心、卫生局120急救医疗指挥中心、广州海上救助打捞局、保险公司等单位建立救援网络协作关系，并制定紧急救援预案，广州旅游紧急救援中心24小时设专人值班，确保随时提供紧急救援服务。

　　游客如遇到紧急事件可拨打旅游质量投诉电话86666666，节日期间24小时有人值班。

　　购物

　　礼盒包着过期货

　　春节将近，市民们都忙着准备年货。过年了，心情一好，购物的欲望就强了几倍，消费时相应地也比平日放松了警惕。为此，广州市消委会提醒消费者警惕购物陷阱。

　　食品卫生堪忧

　　春节前后，大部分商场超市都有许多凉果、瓜子、开心果、肉松等裸装食品出售，有的商场超市为了吸引顾客，一般都允许顾客直接用手去挑选食品，这种不卫生的销售方式直接导致裸装食品的二次污染，此外消费者要留意食品的出厂时间、保质期限和保鲜状况。

　　花篮包着烂水果

　　春节是应节礼品消费的高峰期，精美的烟酒糖果、高档的保健品、漂亮的水果篮等都是人们送礼的佳品。但是，打开豪华精美的包装却发现糖果异味变质、烟酒是假货……送礼的不知道，收礼的碍于情面不愿追究。

　　普通商品挂“洋”头

　　不少厂家有意给商品起一个非常近似于同类知名商品的名称，或者有意在标识上将洋品牌、洋标志、特有包装等制作得非常醒目，再打上外国监制的旗号……

　　赠送陷阱

　　在购物时，商家的宣传口号是十分诱人的：“买300送200”、“买一送一”、“买满50送印花”……当消费者在这些口号驱使下多消费以达到“要求”时，到手的“优惠”原来是有条件的。如要在一段很短的时间内将优惠券用完，或者仅限于购买部分商品。因此，消费者要在消费前向商家咨询清楚，做到“明明白白消费”。

　　打折推销滞销货

　　商家打折的花样繁多：如“买二件八折”通常规定了选择范围；“全场3折起”的起字缩在右下角比前面的字小好几倍；有些商家采用了明降暗升的手段；有的商家则借打折之名推销长期积压的滞销货。

　　抽奖陷阱

　　许多商家都借春节之机，大玩“购物送大奖”的把戏。他们要求顾客购物达到一定金额，就能参加转盘得奖、摇珠开奖、箱内摸奖等活动，抽到的奖品归顾客所有。但不知为什么，顾客总是不能抽到大奖，其中玄机就可想而知了。

　　不合理店堂规定

　　不少商家利用消费者假日消费的特殊心理，增加不公平的交易条件或自定不合理规定。如：“优惠期间所购商品一律不退不换”、“免最低消费不开具发票”等，根据我国的《消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。