晨报讯沪上大型综合超市、标准超市和便利店越开越多，那么时下消费者对这三种业态哪个最满意？市质量协会用户评价中心、市商业信息中心前天公布的顾客满意度指数显示，便利店在3种业态中保持了3年的优势满意度。 分析评测结果可看到，消费者逛大型综合超市主要集中在双休日，主要是顾客考虑到有价格优势，且种类齐全等因素。考虑到距离近、方便、质量有保证，所以顾客一般在平日的白天到标准超市和便利店购物。 从本次评测一直追溯到前两次的评测，超市的服务质量尚不能令人十分满意。在此次评测的商品、购物

环境和服务三大指标中，购物环境的满意度为第一（82.93 ），商品其次（80.02 ），而服务质量又是最低（77.21 ）。 在评测的同时，市质量协会用户评价中心还组织了专业访问人员对超市、便利店的商品、购物环境和服务质量进行了暗访。结果显示，在商品方面，促销原因不详是各类超市的通病，冷冻、冷藏商品放置位置随心所欲的问题在标准超市、小型便利店中比较突出；在环境设施方面，购物篮的完好清洁均不尽如人意，大型综合超市和标准超市的进出口通畅度存在着问题；服务方面，各类超市在投诉电话公布、用语等方面均存在一定问题，小型超市在物品寄存方便上也有较大的问题。（记者诸达鹤）