盘点马年五大投诉 ■质量售后难尽人意

　　2002年全国各级消协共受理质量及售后服务方面的投诉452440件，占投诉总额的65％。各地反映最强烈的是移动电话的质量和服务问题。主要问题集中在手机质量问题多，水货、组装机、翻新机充斥市场，虚假宣传蒙骗人。究其原因，主要是部分经营者只注重外观设计而忽视产品质量，不法经营者惟利是图牟取暴利，服务观念差、诚信度低等。

　　■人身人格受损严重

　　有关人身安全、人格受损的投诉去年共有13058件。因人身伤害引发投诉比较突出的领域是餐饮、住宿、食品、美容、医疗等。反映的主要问题包括商品不符合安全标准、违规操作、消费环境不安全等。在侵犯人格尊严方面，问题主要集中在医疗、交通运输、餐饮等行业。

　　■虚假广告害人不浅

　　虚假广告引发的投诉共12645件，突出表现在药品、保健品、医疗等领域。主要问题有：随意夸大功效，号称“包治百病”的广告很常见；虚假承诺做诱饵，有的经营者擅自使用“无效退款”、“保险公司保险”等禁止性承诺用语；使用绝对化用语、伪科学表述。另外，利用科技“概念”进行商业炒作，假借患者、专家、医疗机构名义作证明和不具备资质也敢作广告的问题也比较突出。

　　■价格迷雾难以拨去

　　价格方面的投诉共52512件，主要集中在部分公用企业多收费、乱收费现象，涉及水电费、电话费、车票价格、医疗费、学校收费、供暖费等。其次是价格欺诈、虚假宣传严重。种种名目的打折、优惠暴露出标价中的大量水分。

　　■群体投诉明显上升

　　全国各级消协受理的群体投诉明显上升。一是大额商品。其中商品房投诉共17172件，质量问题、合同违约、广告夸大误导消费者、等都是投诉的主要问题。此外，家用汽车也因为出现质量问题突出、修理安全没有保障、问题车鉴定难等遭到投诉。二是公用服务业。主要表现在供电、供暖、供气、通信、有线电视服务等方面。晨报记者 郭彧