新华网北京2月2日电题：为了游客的欢乐与安全--全国假日办值班室见闻

　　新华社记者孙玉波

　　“你好，我是全国假日办总值班室”，“你好，现在请发送信息”，大年初二下午，国家旅游局全国假日旅办值班室 里，正在值班的工作人员们里里外外忙个不停。

　　走进全国假日办，首先映入眼帘的是标示醒目的“全国省级假日办和黄金周直报城市假日办示意图”和“全国假日办 黄金周工作细目及流程”，听到的是此起彼伏的电话铃声。值班人员们坐在一台台电脑前面，随时接收来自全国各地假日办的 信息。

　　“这是实行假日值班的第8个黄金周了”，负责统计预报中心的政策法规司周久才处长说，“每天下午5时，我们将 各地传来的信息收集汇总，包括各景区景点的旅游节庆活动，饭店预订情况，交通运输情况等，报送国家有关部门的同时向媒 体发送，以此来提供旅游信息，引导游客出游，同时协调处理出现的重大交通、安全事故”。

　　为了保证年春节旅游黄金周各项工作的顺利进行，维护旅游者的合法权益，全国假日办和各省、区、市假日办都设立 了投诉电话。负责假日办总值班室投诉电话的旅行社管理处彭志凯处长说，今天接到了36个电话，相比以往的，现在的投诉 电话少多了，电话的内容也是投诉的少，咨询的多，这说明假日办的机制更加成熟，许多问题都能够在当地得到解决。

　　黄金周假日值班制度起源于2000年“五一”黄金周，当时由于供给不足和对情况估计不够，应对措施没有跟上， 重点景区人满为患，险象环生，一些地方住宿设施短缺，旅游者露宿街头。针对这种情况，国务院发出通知，要求各地政府和 有关部门高度重视，积极采取措施，因势利导，加强协调，精心组织，抓好假日旅游工作。2000年“十一”黄金周，全国 假日办正式启动。

　　“全国假日办值班人员近30个，代表着14个部委的工作”，全国假日办执行主任、中纪委驻国家旅游局纪检组长 王军介绍，全国假日办由国家旅游局牵头，会同国家计委、国家经贸委、国家统计局、广电总局、公安部、铁道部、交通部、 建设部、民航总局、卫生部、工商总局、宗教局、文物局等部门，建立假日旅游部际协调会议制度，与各省、区、重点旅游城 市形成了三级协调机制和信息统计预报体系。

　　“在前七个黄金周的基础上，这个体系已经形成了一套机制”，王军谈到，从全国假日办，到各景区景点，从上到下 对这项工作都十分重视。在2月1日对北京市一些景点的检查中，看到公安、质检等各有关部门的工作人员都在坚守岗位，紧 张有序地工作。各地还积累了工作经验，提高了服务质量，管理中指挥命令的少了，更加体现热情周到的服务，管而不死，管 而不乱，烘托出节日的美好与祥和。

　　幕色正在降临，随着信息纷纷传来，假日办的工作人员进入了紧张的工作。“我们的信息还不够全面，不一定能对每 一个旅游者有所帮助，但是有我们在值班岗位上，24小时随叫随到，就能够保证出现问题在第一时间解决”，这是他们朴素 而真诚的话语。为了游客的欢乐与安全，这就是他们工作的不尽动力。(完)

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