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民航旅客投诉率下降

http://www.sina.com.cn 2003年02月11日16:35 北京晚报

  本报讯(记者侯振威通讯员张守新)昨天,民航运输服务质量监督中心公布了2002年民航旅客的投诉情况,该中 心2002年全年收到并受理旅客投诉429件,比2001年减少101件,下降19%。其中,对航空公司及代理人投诉 364件,对机场投诉65件,分别占85%和15%。

  据了解,投诉比例较高的有航班延误、航班取消、售票与退票等。


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