| 民航旅客投诉率下降 | ||
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| http://www.sina.com.cn 2003年02月11日16:35 北京晚报 | ||
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本报讯(记者侯振威通讯员张守新)昨天，民航运输服务质量监督中心公布了2002年民航旅客的投诉情况，该中 心2002年全年收到并受理旅客投诉429件，比2001年减少101件，下降19％。其中，对航空公司及代理人投诉 364件，对机场投诉65件，分别占85％和15％。 据了解，投诉比例较高的有航班延误、航班取消、售票与退票等。
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