本报讯(记者周家望光玮)今天上午，记者从北京市社区服务中心获悉，这几天北京市社区热线96156呼叫系统
的家政服务需求成倍飙升，服务要求也更加细化：新生儿看护、大婴看护、日工、包月等个性化需求比比皆是。与此同时，尽
管回家过年的家政服务员开始批量返京，但供量明显不足。记者在采访中还发现，与北京人越来越细的家政服务要求相比，家
政从业人员的服务水平尚显粗糙。
记者发现，在一些小型的家政服务公司，上岗培训几乎就是走走过场儿，如何护理卧床老人，如何照顾婴幼儿饮食，
如何在家庭装修结束后进行“拓荒式”保洁，许多家政服务员在被派到岗位上之后仍是一头雾水。记者从北京市娘家人家政服
务公司了解到，该公司从2月7日营业到现在，已经接纳了近500名进京从事家政服务的人员，平均每天超过100人。这
些人大多来自四川、陕西、安徽、河南等地，进京后主要从事保姆、小时工服务。他们中约四成是以前的家政从业人员，六成
则是刚到北京的外地人。那么一些标榜高档家政服务的公司又如何呢？家住公主坟的刘女士曾经换过不少家政服务员，总觉得
不理想。春节之后她经朋友介绍相中了一家“酒店式”家政服务公司，每小时收费10元，比一般家政服务标准高出很多。刘
女士说：“这些服务人员都是北京人，年龄在三四十岁之间，来的时候都统一着装，自带拖鞋、塑胶手套等工具，看起来非常
正式。可工作起来我却发现，她们对一些家政工作并不十分熟悉，干得挺慢，我的家并不算大，干了5个小时才完成了一半工
作，我只好请她走了。”
缺口大，培训差，已经成为北京家政市场的两大难题。有关专家指出，要想实现家政服务的专业化、市场化和产业化
，首先要实现服务的标准化、规范化。“粗手”接“细活儿”，难免失手“演砸了”，其实这只不过是由于目前京城家政市场
供小于求的短期现象，一旦需求缓解，一些水平低的家政从业人员必然要面临结构性下岗。据市社区服务中心工作人员王璇介
绍，家政服务人员全部到位，还要等到过完正月十五之后。
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