本报记者 张晓荭
铃铃铃……除夕下午，道外区西开源二道街居民将电话拨进了哈尔滨市长信访电话，反映停水两天，眼看着吃不上饺子，请求市长热线协助解决。工作人员立即与公安机关沟通，哈市公安局副局长韩秉友亲自指示武警战士用消防车送去两车水，解决了群众吃年夜饭的燃眉之急。
从除夕到正月初七，市长信访电话铃声此起彼伏，工作人员也忙碌不停。有的群众打来电话反映停水煮不上饺子，有的反映暖气烧得不好，有的反映停电看不上电视，有的反映有线电视没了信号看不上春节晚会，有的反映发现安全隐患……值班人员不停地记录并回答提问，帮助市民分忧解难。除夕夜，在千家万户团聚欢腾的时刻，市长信访电话工作人员却忙得连年夜饭也吃不上。除夕那天，市长信访电话受理群众电话436件，工作人员一刻也没休息过。就这样，有的群众还抱怨“电话太热了，打了半个小时也没有打进来。”
今年春节期间，市长信访电话共受理人民群众来电1362次，处理了大量的供水、供电、供暖等关系群众节日生活的问题。不少市民打来电话，向值班人员拜年，感谢政府及时帮助他们解决遇到的困难。对突发事和市民遇到的困难，市长公开电话均及时进行了处置。
市长信访电话办公室刘亚秋处长告诉记者，每年春节前夕，市长信访电话办公室都会给老百姓张罗一份特殊的“年货”，那就是召开春节期间群众生活协调会。今年春节，这份年货上档次了，由市委副书记、常务副市长史文清挂帅，成立春节期间协调群众生产生活领导小组。1月27日，市长信访电话办公室召开了由哈尔滨自来水集团公司、哈尔滨燃气化工总公司等与群众生活密切相关部门参加的会议，保证春节期间的供气、供水。
“2.2”特大火灾事故发生后，市长信访电话铃声更加响个不停，众多群众急于了解火灾处理进展情况，投诉有关城市安全隐患问题，提出批评建议。截至2月7日，共受理此类电话160件，其中防火安全问题120件，交通建筑等其他方面问题40余件。诸如：大庆宾馆1楼的农贸大厅没有防火通道；道里区透笼新华广场物业公司将防火通道堵塞，A、B、C三栋楼都没有消防设施，附近经商的业户在楼内租用库房，存放一次性打火机；大世界小商品批发市场存在违反消防法规问题，一楼电梯两侧摆放的摊床距离电梯太近，没有留出足够宽的过道，三楼几处摊床堵在消防通道上，而且占用了摆放消火栓的位置；南岗邮政街过街通道应昼夜开通，但现在每天早8时才开，行人夜间过街很多人跳栅栏，存在交通安全隐患……群众纷纷要求在全市范围内对生产生活中存在的安全隐患进行排查，以免重蹈“2.2”特大火灾后辙。
哈市在2000年1月6日开通了市长信访电话。从此，“4612345”这个简便易记，但又不同寻常的电话号码，成为市民与政府沟通的便捷途径。刘亚秋说，市长信访电话开通头3年来，共接听群众电话256913件，办结了246637件，办结率达96%，群众满意率达85.4%。在全省行政首长信访电话年度考核中，连年高居榜首。市长信访电话一年有七八万个，而今年市民打电话热情很高，来电内容除了涉及日常生活困难外，关注的话题转向更高层次。这些来电都及时反映到有关部门，虽然费时费力，但问题解决后，市民打来感谢电话，往往使他们深受鼓舞和备感责任重大。
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