自去年9月太平洋寿险北京分公司在太保集团产、寿险分业经营后率先推出“业务品质”、“服务品质”、“投诉处 理”三大管理系统以来，太保寿险北分以满足顾客需求为出发点的“市场链”管理思想逐步得以实现，并创造出了最大效益。

　　据了解，系统运作方式是现代企业中一种真正意义的流程化管理模式，它在传统纵向的、以部门职责履行为主的组织 结构基础上，构建了一系列横向的、以顾客满意和市场需求

为出发点、以过程管理为基础的业务支持和管理系统。这些系统以 类似项目制的运作方式将相关部门职责联系起来，在打破部门界限的同时发挥公司整体人力资源的功效。在引入了这一现代化 的管理模式后，太平洋寿险北京分公司去年实现保费收入18.2亿元，比上年同期增长55％。其中，长期寿险保费收入1 7.44亿元，同比增长54％；短期健康险保费收入0.76亿元，同比增长了108％。据悉，目前太平洋寿险北京分公 司的“绩效评估”、“全面预算管理”、“信息服务管理”三大系统也已启动，至此，六大系统将为太保寿险北分建立全面的 基础管理新平台。蔡莹

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