前不久，北京市旅行社服务质量监督管理所对2002年下半年游客对旅行社的投诉情况作出通报，共有48家旅行社榜上有名，投诉内容涉及游览、吃、住、行等方面，被投诉数量最多的是北京北汽国际旅行社，共有14件。

　　被投诉1次

　　北京天作旅行社：变更返程交通工具，退赔款共计3600元。北京京育旅行社：降低船舱标准、门票问题，退赔款共计1800元。

　　北京路易通旅行社：涨潮被淹、导游不在、财产损失，退赔款共计100元。

　　美迪国旅有限公司：景点门票收费问题，退赔款共计89元。

　　北京首钢旅行社：火车延误、未能成行，退赔款共计34001元。

　　中旅国际旅行社：降低住宿标准，减少景点，退赔款共计500元。

　　中国太和旅行社：导游服务差、少景点，退赔款共计200元。

　　北京天达旅行社：减少参观项目，退赔款共计270元。

　　中佳国际旅行社：减少景点、车辆出现故障，退赔款共计825元。

　　北京安健旅行社：旅游车空调不好、且速度慢，已通过司法程序。

　　中旅首都旅行社：景点与合同不符，导游服务差，退赔款共计170元。

　　北京三平旅行社：住宿未达标、改变车次，退赔款共计1000元。

　　中商国际旅行社：减少景点、降低服务标准，退赔款共计400元。

　　北京交通旅行社：降低服务质量标准，退赔款共计400元。

　　北京荣宝旅行社：降低服务质量标准，退赔款共计120元。

　　中国虹桥旅行社：组团游变为自助游、导游服务不达标，退赔款共计450元。

　　中海国际旅行社：未提供火车票，致使未成行，尚未结案。

　　康辉国际旅行社：住宿低，退赔款共计13225元。

　　北京飞扬旅行社：住宿不达标，退赔款共计500元。

　　协力国际旅行社：违反合同、降低服务标准，退赔款共计4392元。

　　北京文化国际旅行社：房餐车低标，尚未结案。

　　北京夏都之星旅行社：降低服务标准，退赔款共计150元。

　　国旅国内旅行社：船舱噪音，影响休息，退赔款共计900元。

　　北京金育假日旅行社：降低服务标准，退赔款5606元。

　　春秋(北京)国际旅行社：购物及回程机票问题，退赔款共计1910元。

　　北京远大旅行社：酒店低标，退赔款共计2266元。

　　北京好运旅行社：机票有误，客人无法登机，退赔款共计425元。

　　北京非凡之旅旅行社：导服、住宿均未达标、压缩景点，退赔款共计255元。

　　北京旅游学院旅行社：违反合同约定，尚未结案。

　　北京凤凰假期旅行社：住宿不达标，退赔款共计400元。

　　北京时代方舟旅行社：导游服务差，尚未结案。

　　北旅假期旅行社：多收索道费用，退赔款共计200元。

　　东华国际旅行社：减少景点、缩短行程、餐宿不达标，退赔款共计24995元。

　　被投诉2次

　　中国国际旅行社总社：服务不达标，退赔款共计9945元。减少景点，退赔款共计1200元。

　　中城国际旅行社：住宿、火车低标，退赔款共计2579元。住宿不达标、无导游讲解，退赔款共计3060元。

　　北京京华旅行社：餐不达标及导游问题，退赔款共计200元。住宿餐饮不达标，退赔款共计150元。

　　北京富莱茵国际旅行社：导服差且无证、车不达标，退赔款共计460元。减少景点、车辆出现故障，退赔款共计495元。

　　北京金友国际旅行社：遗漏景点，退赔款共计660元。车次变更并低标，退赔款共计600元。

　　北京风情国际旅行社：降低住宿标准，退赔款共计500元。房餐车问题，退赔款共计300元。

　　北京天马旅行社：游客在当地垫付团款，退赔款共计9060元。车辆、住宿餐低标，退赔款共计730元。

　　被投诉3次

　　北京金辉国际旅行社：减少景点、车辆出现故障，退赔款共计2310元。违约、更改行程，退赔款共计480元。更改车次、减少景点，双方和解，赔偿1000元。

　　北京九寨沟旅行社：多收费、降低餐饮住宿等，退赔款共计100元。景点遗漏、降低船舱等级，退赔款共计2752元。增加购物、压缩时间、餐饮差、住宿不达标，尚未结案。

　　保利国际旅行社：擅自更改行程，退赔款共计1400元。违约、回程延误，双方达成和解。住宿未达标，更改行程，退赔款共计1202元。

　　被投诉4次

　　北京友联旅行社：导游服务差、增加购物等问题，退赔款共计1600元。导游服务差、降低标准等问题，退赔款共计15元。船上住宿不达标、卫生差，退赔款共计5720元。船标准违约，退赔款共计400元。

　　北京中广国际旅行社：加收费用，变更返程车次，退赔款共计150元。两社团款问题，未退应退团款，退赔款共计1500元。回程交通及住宿问题退赔款共计2800元。行程安排及景点问题，退赔款共计220元。

　　被投诉5次

　　北京森林国际旅行社：导游服务问题，退赔款共计420元。未派全陪、车出故障、住宿不达标，退赔款共计3900元。减少参观项目，退赔款共计470元。交通返程问题，退赔款共计656元。导服问题，退赔款共计226.80元。

　　北京青年旅行社：导游服务质量问题，退赔款共计2800元。餐不达标，压缩行程，退赔款共计1100元。压缩行程，退赔款共计150元。压缩景点游览时间，退赔款共计660元。减少景点、服务差，退赔款共计2030元。

　　被投诉14次

　　北京北汽国际旅行社：压缩游程、减少景点等，退赔款共计488元。降低住宿标准、减少景点、腹泻等问题，退赔款共计300元。住宿、餐饮不达标，退赔款共计1300元。导游不讲解、住宿条件差，退赔款共计300元。住宿条件差，退赔款共计120元。住宿标准未达标，双方达成和解。行程安排不合理，退赔款共计170元。车房餐低标及减少景点，退赔款共计70元。回程车次变更、服务态度差，尚未结案。收费问题，尚未结案。住宿不达标，尚未结案。(盛芳敏)

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