个人汽车消费大幅增加，去年内，全国消协系统共受理汽车投诉3919起。投诉的热点不仅有汽车销售过程中的一 些问题、售后法定义务履行问题、还有汽车维修领域存在的问题。近日，中国消费者协会投诉与法律事务部的陈剑主任分析了 汽车投诉的四大问题。

　　-广告宣传误导

　　通过看广告是消费者了解汽车信息最主要的途径。但消费者买回来汽车一开，却发现和广告上说的不一样。比如车辆 的耗油量，厂家宣传说每百公里耗油7至8升，而消费者的耗油量却达到了每百公里十几升，其实宣传的耗油量是在国外的实 验室里匀速空载条件下的测试结果。

　　-责任认定难

　　汽车出现问题是因为使用不当还是质量问题，由谁来认定？目前中国有一些汽车质量检验鉴定机构。但问题是生产厂 家并不承认消费者带来的检验报告。如果消费者与厂家打官司，还需要由法庭指定一家检验机构再进行鉴定。

　　-隐瞒真实车况

　　在保修期内，维修站对消费者修车不收分文，出了保修期就是“亲兄弟明算账”。但是有些消费者购买的汽车出厂时 “身体”就不完全健康，身藏“隐患”。在保修期内，汽车还算是有“医保”，只要过了保修期，这些“看病钱”就得全部由 消费者自己扛着了。

　　-赔偿范围有争议

　　假如消费者打赢了官司，应得到多少钱的赔偿？消费者说，赔偿购车款是义不容辞的。而车款里除了车钱，还包括保 险、车辆购置税等等花费。但生产厂家认为，保险和车辆购置税我都是代收的，保险我给了银行，车辆购置税我上交了国家， 我不应该赔。新华社记者葛素表孙浩

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