广铁集团：99.7％的始发正点率是如何创造的？

http://www.sina.com.cn 2003年02月25日23:59 新华网

　　新华网广州2月25日电(徐清扬徐晓辉徐勤)历时40天的2003年春运今天结束，春运期间广铁集团共发送旅客1600多万人次，再创历史新高。旅客人数一年比一年多，春运却日益趋向平稳有序，今年春运期间广铁集团管内列车正点率达到99.7％，运行正点率达到99.5％，再次为春运交上了一份满意答卷。

　　拧好售票“总开关”

　　广东民工潮涌起始于80年代初，随着珠江三角洲经济的持续发展，民工大潮居高不下。2003年春运广铁集团发送旅客1600多万人次，日均发送旅客逾40万人次。如此巨大的客流要做到安全、平稳、有序，售票组织是关键。

　　广铁集团对以往的售票方式进行创新，将分散在珠江三角洲各地的223个火车票代售点全部汇聚到了广州、深圳、东莞东等8个临时售票处，集中管理，统一监控。这种全新的售票组织模式在全国铁路系统是首创，有效地遏制了炒票，分散了客流，缓解了购票人流对车站的压力。据统计，广州、深圳、东莞东三个春运重点地区共设置了560个售票窗口，同比增加了276个窗口。?

　　在广州、深圳、东莞、佛山、惠州、中山等民工集中的地区，广铁集团设立了8个民工团体票订送票点，使43.6 万民工足不出厂就买到了回家的车票。同时，由于严格订票程序和实施严密监控，民工团体订票比去年减少52624张，有效地堵住了炒票的最大票源，使减少的5万多张民工团体票流向了铁路的售票主渠道。

　　全新的售票组织理念带来了可喜的新变化：各主要客运站拥挤的人流分散了，售票窗口昔日长龙不见了，车站旅客乘降更加有序了，炒票的票源主渠道被堵住。

　　带着感情抓春运

　　如何更好地满足小康社会进程中广大旅客的更高要求？今年春运广铁集团推出了体现“以民为本”的“广铁真情，一路阳光”春运主题行动。1月13日，广铁集团分别为第一批办理了预订民工团体票手续的各厂矿企业送票上门。在广州，当送票车队到达广州市东圃广法莱制衣厂工厂时，数百名在厂区就拿到了回家车票的外来工们兴奋不已：“没想到今年春运车票这么快就能拿到手。”

　　1月21日上午，当广铁集团首批民工团体乘车“一条龙”服务车队开进广州市海珠区石溪昌丽玩具厂时，民工们不敢相信能够乘坐铁路部门提供的免费大巴前往火车站，并通过“绿色通道”进站上车，一名民工感慨地说：“来广东打工十二年，享受这么优越的待遇还是头一回！”春运期间，数百名广铁集团青年志愿者活跃在各站台和列车上，发放春运宣传资料、为旅客解答咨询、送茶送水、扶送老弱病残者进站上车，亲切的问候，甜甜的微笑，给匆匆出行的人们送来缕缕春风。

　　贴近旅客维权益

　　春运期间，广铁集团从票源入手，先后派出了8个售票监督组，对每天各订送票点预订民工团体票最多的15家企业进行追踪检查、核实，杜绝中间环节擅自提高票价或加收费用，维护广大民工合法权益，遏制炒票主渠道。

　　与此同时，广铁公安在春运期间组织了专业打炒队伍，严厉打击炒票和制售假票等不法行为。1月18日，广铁公安局打炒行动组通过暗访发现东莞市石龙镇腾龙旅行社营业部，以欺骗手段，假借东莞沛恒制衣厂名义预订民工团体票，并非法以每张车票加收80至100元手续费进行倒卖。1月19日晚，行动组调集警力，一举端掉了这家黑窝点，当场抓获“黄牛党”3名，搜出广州、广州东、东莞东开往全国各地的火车票758张，以及票据、账本数十本。为了维护订票民工合法权益，1月23日，铁路部门将这732张民工团体票及时送到了广大订票民工手中。

　　据统计，春运期间，广铁公安共查处倒卖车票、制贩假票案件1124起，抓获炒票分子1300人，收缴车票、假票19万多张，面值360多万元，打掉炒票团伙37个，摧毁窝点214个，没收非法所得50多万元，坚决维护了广大旅客的权益。(完)

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