本报讯(记者羊华)游客报名参团旅游，临出发时却被旅行社擅自改变行程。对此，广州市旅游质监所有关负责人指 出，根据有关规定，旅游团出发当天取消行程的，旅行社除全额向游客退还已交团费外，还需赔偿已交费用的30％作为违约 金。据悉，在刚刚过去的春节“黄金周”期间，白云区的邓姓夫妇向广州市旅游质监所投诉称：他们报名参加广州博览旅行社 的顺德一日游，在出发当天却被告知取消行程，而旅行社事先并未知会。对此，旅行社提出3个方案：一是次日再游；二是退 团费，请他们免费游清远；三是退团费，并赔偿团

费的30％。游客认为这3个方案均不可以接受，结果双方的协商进入僵局 。游客遇到此种情况该如何面对呢？广州市旅游质监所有关负责人在了解核实情况后向记者解释，关于旅行社取消行程的赔偿 问题，省旅游局制定的《广东省国内旅游报名须知及责任细则》规定，游客报名后旅行社因其他情况必须取消团队行程的，旅 行社应如实向游客说明原因，并尽早与游客协商另行安排出游，或全额退还游客已交团费并按下列标准赔偿游客违约金：出发 前7天以上，赔偿已交费用的2％；出发前4—6天，赔偿已交费用的5％；出发前1—3天，赔偿已交费用的15％；出发 当天，赔偿已交费用的30％。

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