您最近一次去就诊，在路上花了多少时间，在医院里又等候了多长时间？您如何评价就医时得到尊重的接待和交谈的
经历，在体检和治疗时您的隐私是否得到尊重？还有医务人员对您解释的清晰程度？您是否有足够的时间了解您的健康问题及
治疗方案？这些看似与医疗过程无关，却关乎患者切身感受的问题，在今年6月将要进行的第3次国家卫生服务调查中首次被
涉及。最近，卫生部正在就此调查问卷征求意见，而不少人看过后的感觉就是，医疗服务真正要进入体现着人文关怀的“服务
时代”了。
由卫生部主持的国家卫生服务调查，是对我国卫生事业发展战略目标及其实施过程的监测和评价，1993年和19
98年，在全国曾进行过两次国家卫生服务调查。调查内容包括国民的基本健康状况，如身体的活动性、自理能力、认知、人
际关系、视力、睡眠和情绪；有没有慢性病和残障。还有对健康危险因素的调查，是否吸烟饮酒，进行体育锻炼。另外有无医
疗保险等。
而在今年即将开始的这次调查中，除了对上述内容继续调查外，还首次增加了对卫生系统的反应性调查。卫生系统的
反应性是世界卫生组织在2000年提出的新概念。病人是卫生服务的利用者，应该在乎他们对现阶段的卫生服务如何反应。
一直以来，我国医疗改革倡导的就是要医院从“以病为中心”发展到“以病人为中心”，多了个“人”字就意味着加
上了对人的关注。在这次卫生服务调查的问题中处处能体现出这一点。像从医生决定住院到住进医院，您共等待多长时间？您
如何评价您在医疗保健或治疗决策制定时的参与性？您如何评价您选择医疗保健提供者的自由程度？另外还涉及医院中的硬环
境。如您如何评价候诊室和检查室空间大小，住院时您如何评价房间设施，甚至包括厕所的清洁程度等等。这些问题能反映出
病人在就医中的知情权、隐私权和选择权，还有医院提供的人性化服务。
社会在发展，生活在变化。进入小康社会，人们对就医的要求也提高了，如今人们已经不只满足于不缺医少药。令人
欣喜的是，现在许多医院都在“大兴土木”，改善就医环境，但在进行“硬件”建设的同时，还要加强“软件”，不仅是提高
医疗水平，还要尊重病人，平等的对待病人，也就是医务人员的服务意识。国家卫生服务调查无疑也是一个风向标，在摸清卫
生资源，调控卫生服务的供求关系，为提高卫生服务的社会经济效益提供依据的同时，它要引导医院，从哪些方面入手，让被
服务者满意。本报记者张雪梅
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