本报记者 李晶琳
中国联通佳木斯分公司寻呼话务部现有职工125名，全部为女性，平均年龄23岁，担负着全市及所属7个县（市）的寻呼任务，寻呼用户总数15万户，日均受理寻呼量约6万次。话务部连续七年被评为全国“青年文明号”，获全国“五一”劳动奖状班组称号，被评为全国“为人民服务，树邮电新风”示范窗口单位、邮电部“树创”活动先进集体、中国联通十佳
寻呼中心、联通黑龙江分公司先进集体、佳木斯市“三八”红旗集体。
随着寻呼业竞争日益激烈，寻呼服务的要求也越来越高。经过长时间摸索，话务部把服务工作的切入点定位在“亲人”上：吐字清晰，解释上把握“耐”字，语气上注意“和”字，接待上表现“亲”字。通过开展“咬文嚼字”大赛、“电话接续”大赛、“过关斩将”大赛、“五项技能全能冠军挑战赛”、“活字典”大赛等一系列活动，三大硬性指标迅速提高，整体服务水平稳步上升，用户满意率达95%以上。
有一天晚上，已是20时45分。再有15分钟就下班的话务员赵正珍接到一位女士断断续续、含糊不清的电话：“快……快传……我丈夫！”她只是机械地重复着一句话，赵正珍耐心地询问：“您不要着急，慢慢对我讲，请问您寻呼的号码？”女士说：“传5 38 7 762，我和孩子食物中毒了！”接着是电话落地的声音，无论怎么询问都无人应答。赵正珍迅速发送出信息，并特意多传了几遍，还是不放心，又传用户往班长台回话。21时53分，用户终于回话了，他的妻儿已及时送到医院，并脱离危险。两天后，用户送来一面写有“排忧解难伸援手，危急时刻见真情”的锦旗。
入台不久的新话务员王红香在值夜班时接到了一条信息：“爸爸，妈妈，我走了，你们不用找我，也不用管我了，就当没有我这个儿子吧。”听声音是个十五六岁的男孩。警觉的王红香很认真地记下了主叫号码，并交到班长台。几分钟后，用户将电话打到班长台，焦急地询问话务员是否记下了信息的主叫号码。第二天早晨，她再一次接到用户的电话，感谢因她的细心而找到了离家出走的孩子。
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