国家质检总局昨首次发布十八个行业“顾客满意指数”
本报讯(记者朱冬松)昨天，国家质检总局首次向社会发布了电热水器、燃气热水器、啤酒、葡萄酒、皮鞋、旅游鞋、羽绒服、合成洗衣粉、牙膏、乳粉、液体乳、照相机、羊绒衫、一次性碱锰电池、手表、卷烟、高温火腿肠、电话机等18个行业的顾客满意指数调查结果，质检总局质量管理司于献忠司长说，这一“指数”将和另一个即将发布的“竞争力指数
”一起构成我国新的产品质量评价体系。
据了解，顾客满意指数是国家质检总局根据国务院《关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中有关“研究和探索产品质量用户满意度指数评价方法，向消费者提供真实可靠的产品质量信息”的要求历时两年调研出来的。按照国际通则，依据“预期质量”、“感知质量”、“感知价值”、“顾客满意程度”、“顾客忠诚度”、“顾客抱怨”等六种变量，通过3000余份有效调查问卷得出的结果。
调查结果显示，上述18类产品平均顾客满意指数为73.22；电热水器行业平均顾客满意指数最高，为79.23,行业发展的整体质量水平与国际水平相当；照相机行业平均顾客满意指数最低，为69.38,行业发展的整体质量水平与国外同类产品有明显差距。
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