新华网石家庄3月14日电(梁栋顾烨)记者日前从河北省消费者协会了解到，在刚刚过去的一年里，手机成为消费
者投诉的“热点”，特别是由于产品质量问题引发的投诉，增幅比例最为突出，投诉的问题也多种多样，其中有自动关机、死
机，主板、充电器故障，显示屏黑屏，信号差，通话失真，外壳破裂，按键失灵，电池寿命短，售后维修服务工作无保证，以
次充好，欺诈骗销等等。另外涉及手机假冒、价格、广告、虚假品质表示等方面问题也不时困扰消费者。
据记者了解，投拆涉及到手机的主要问题有：
--虚假标注，夸大宣传，欺诈骗销。有的手机销售时，不书面标明相关数据，不提供或不完全提供包装，销售或赠
送的产品质量不合格，以次充好、以假充真，伪造入网许可证、销售水货、翻新机等现象时有发生。比如：廊坊三河市消费者
唐某在当地购某品牌手机一部，后发现该手机多次出现黑屏、无屏现象，严重影响正常使用。唐某要求更换手机，却被商家以
种种理由予以拒绝。经技术鉴定，该手机是摩托罗拉本厂生产，但入网号为伪造。后经消协调解，问题才得以解决。类似问题
，其它地方也有发生。有关人士向消费者建议，购买手机时，要当面检验，依据产品使用说明书上显示的产品功能和特点进行
调试、确认；不购买与法定标识要求、说明书等明示性能及功能不符合的产品；到正规专卖店、商店购买移动电话产品，防止
误购拼装、组装、二手机及“水货”机。
--服务标准不规范，售后服务无保证，消费者投诉问题难解决。有的经销商不提供销售凭证，推卸法律责任，逃避
税收。不填写或不如实填写维修记录。有的维修时间太长，甚至偷换零配件，以次充好，以旧充新，维修服务网点多次变更；
维修技术水平低、屡修屡坏、多次维修等现象时有发生。2002年4月21日，邯郸鸡泽县消费者高某在当地购某品牌701
型手机一部，后发现该机信号差、无产品合格证、无进网许可证、无包修卡等，多次交涉无果。5月28日，高某发现该机无
任何信号，商家却以此机受潮为由，要求高某交纳维修费否则不予修理。类似这样的问题真是不胜枚举。
--手机短信服务不规范。过去一年，河北省消协共受理有关手机短信服务方面问题的投诉30多件，较以往明显增
多，成为年度消费者反映的“焦点”问题。据了解，目前存在的问题主要有五个：一是设置虚假“中奖”信息，误导消费者。
一些不法分子利用消费者对高科技、高精端产品消费的知识盲区，通过发送手机短信息，刊登见效快、收益高、简单方便易学
的中奖信息或致富技术，收取定金、保证金或邮寄费，骗取消费者钱财；二是兜售质次价高的假冒伪劣产品。一些经营者抓住
消费者不易见面，且路途遥远的特点，以消费者兑奖为借口，推销假冒伪劣产品，甚至“三无”产品；三是利用短信为制作假
证件、假公章、假学历者提供违法广告宣传；四是利用短信恶意发送色情、迷信、暴力等方面“信息”；五是利用短信从事商
业广告经营服务活动，作为“不速之客”的商业广告侵犯了消费者的安宁，也造成了手机的损耗。为此，消协有关人士警示消
费者，对手机短信一定要慎重对待，切不要被人诱惑，上当受骗。(完)
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