新华网武汉3月15日电(记者高友清)中国电信独家经营固定电话时，“114”可以查到所有用户的电话号码。
而今，电信业分成数家经营后，“114”只能查到中国电信用户的电话号码，难以查到铁通等电信营运商用户的电话号码，
用户一时感到很不方便。
近日，记者在十堰市采访时，就因这种不便浪费了很长时间。听说十堰市内一些铁通用户刚安装固定电话机不久，因
电话接通率太低开始拆掉电话机，记者前往采访。拨打“1
14”询问铁通公司十堰分公司办公电话时，话务员告知没有登记
。记者只好询问与铁通有业务关系的当地广播电视局，也未打听到电话号码。无奈之下，转而又打“114”询问与电信业有
关的政府信息化办公室的电话，再通过该办公室才问清铁通的电话号码，但时间已花了半个小时。
见到铁通十堰分公司的负责人后，记者提出了自己的疑问：“114”为何查不到铁通公司的电话号码？得到的答复
是：一、铁通十堰分公司安装的是铁通固定电话；二、“114”是中国电信的查号台，不对外提供铁通用户的信息，自然就
查不到铁通十堰分公司的电话；三、查铁通用户的电话得拨打铁通公司为自己用户开通的查号电话。
作为铁通公司的用户，在安装电话机时就可了解铁通公司的查号电话。但114已成为一个众人皆知的传统服务品牌
，在电信业改革后，该如何重新让这个传统品牌发挥作用呢？
据中国电信集团湖北省电信公司市场部主管杨勇分析介绍，目前，我国各大电信运营商都有各自特定的服务号码，如
中国移动客户服务热线1860／1861，中国联通的客户服务电话1001等，查号台114、业务询问电话189、投
诉电话180、障碍受理电话112等也都是中国电信的特定服务号码。
拨打查号台往往是不少电话用户要做的第一件事，“114”的使用频率非常高。能不能继续使用“114”这个已
为大众广泛接受的特定服务号码，让它成为为所有电信运营商服务的一个公共服务平台，方便广大电信消费者，这个问题已为
电信用户和电信业内不少有识之士关注。业内人士建议，通信管理部门出面协调，让“114”查号台接受、整合和储存所有
电信运营商用户的有关信息，并为所有电信用户提供查号服务；维持其正常运转的经费有两个来源，一是将“114”查号由
目前的无偿服务改为有一定标准的有偿服务；二是由几家运营商共同出资建立一个基金。只要做好这几方面的工作，“114
”就完全可以成为一个方便所有电信用户的通用查号台。(完)
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