挂有此牌则是羊城通发行、充值点。
银行邮局挂牌充值羊城通门口写明是否办理充值业务，羊城通服务体系请市民当义务稽查员
本报讯(记者徐清然)羊城通用户已发展到141万，每日刷卡量超过100万人次，充值难
等服务体系滞后给市民
带来相当不便————记者昨日从专司羊城通业务的广州交通电子营运公司(以下称“羊城通公司”)获悉，羊城通服务体系
已经建立，银行、邮局挂牌售卖、充值羊城通，并将邀请市民担任义务稽查员。
谁家可充值一目了然据羊城通公司有关负责人介绍，近段时间，羊城通公司加快完善服务体系，已和代发行羊城通的
银行、邮局签订协议，逐步设置专柜专窗，工作人员服务的质量与效益挂钩。除此之外，所有代发行、充值羊城通的银行、邮
局都挂牌经营。据介绍，这个牌子就挂在银行、邮局门口，是一个通用的牌子，上面有“发行、充值点”字样。市民不必进到
银行、邮局里面询问，门口一看便知。据了解，交通银行所有服务点都有这两项业务，工行、中行、光大银行的部分营业点、
邮局的10多家营业厅和部分麦当劳餐厅完成了挂牌工作。市民也可点击市交委网站(http：／／210·72·1·127
／)查询。
义务稽查员先选15名据介绍，羊城通公司服务体系主要包括两方面：一是建立羊城通客户服务中心，位于广州市水
荫路66号(服务电话87650760)。今年内，每个区都将建立一个服务中心，扩大覆盖面。二是建立稽查队，协调用
户与代理商即银行和邮局的关系。根据与代理商的协议，羊城通公司稽查队将巡查全城代理商，发现工作人员态度恶劣、或者
没有相关业务的，银行、邮局将处罚有关当事人或单位。按照该公司的计划，上半年将建立义务稽查队伍。义务稽查员从用户
中选取，其居住地有较多的代理网点。计划选取15名左右，范围覆盖市内各个区。义务稽查员要将在使用羊城通过程中出现
的问题及时反映给羊城通公司。
-投诉方式羊城通公司负责人介绍，市民在购买、充值时，如发现服务问题，也可以直接打交委投诉电话96900
投诉，或致电服务中心。也可以直接与银行联系，中行电话83387338，交行95559，工行是95588。羊城通
公司提醒市民，投诉时应记清当时的时间、地址及服务人员工号，还请留下自己的联系地址和电话，以便将处理结果及时通知
当事人。
-相关新闻电磁波干扰读卡机失灵本报讯(记者徐清然)家住东圃的曾小姐致电本报，称她购买了羊城通，发现经常
乘坐的224、549、548等几路公交车却不开机。羊城通公司称是干扰强烈所致。据羊城通公司有关负责人介绍，车载
羊城通卡机是通过天线接收信息的，如果出现发射频率与羊城通非常接近的电磁波，就会出问题。224、549、548等
公交车经过某些路段时，羊城通卡机发出很大而且不正常的响声，司机也不知道市民的羊城通是否已扣费。为了保证市民的权
益，公交司机在这些路段就把羊城通卡机关闭了。目前，羊城通公司的工作人员正在进行技术上的调整，以尽快解决这个问题
。
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