-热线记者张元聪

　　程先生家的消毒柜坏了已近1个月，2月14日晚，粗通电器修理的他拆开消毒柜欲自行修理，没想到拆下来的控制 板左侧的小槽里竟赫然“潜伏”着一只活蟑螂！他打死蟑螂后又发现几处明显的蟑螂屎。这件事使得他们一家连次日的元宵节 也过得不舒服……

　　事件：蟑螂惊现消毒柜！

　　记者在程家看到了仍“安卧”在消毒柜控制板槽内的死蟑螂，蟑螂体形瘦小，长约2厘米，死蟑螂的一旁有3处大小 不等的颗粒状黑色蟑螂屎。

　　据程称，几个月前的一天，他岳母发现碗里有黑点，岳父怀疑是蟑螂屎，岳母说“这么密封的消毒柜虫子不可能进去 ”。没想到还真有蟑螂在消毒柜里，于是程认为蟑螂已在此“安营扎寨”多日。程对记者称，出现这种情况，好似从碗里吃出 苍蝇一样。

　　程太太对记者说，她父亲说这种蟑螂背部有横纹、无翅。这件事给她全家造成了很大的心理阴影，本来以为消毒柜挺 干净，出于卫生考虑才买的，结果消毒柜培育了一只蟑螂，真是既可笑又可气。

　　据程介绍，该消毒碗柜购于2000年10月，是一款分上下两层的某品牌电子消毒柜，其产品说明书上写道，该产 品为中美合资的欧化消毒柜，主要特点是臭氧杀菌热导流加热，无死角，具有杀菌、消毒烘干之功效云云。

　　问题：蟑螂怎么进去的？如何生存？

　　用户：蟑螂从积水盒进入，吃碗上残留物生存

　　程对记者说，他觉得该产品的结构不合理，设计时未充分考虑防虫问题，介于储藏室与照明箱之间的漏水孔直径达1 .3厘米，如果忘记关门或未将积水盒及时装上，蟑螂可顺势钻入，靠吃碗上的残留物生存，即便消毒柜加温，它也能从该孔 钻到另一端，因为控制板是倒扣在消毒柜上的，蟑螂的踪迹就隐藏得很好，让人无法发现。程认为，厂家应该在该孔处加装一 个过滤网，万一有蟑螂钻入，它只能在碗柜这一侧活动，令使用者能及时发现并将其杀灭。

　　厂方：用户拆开消毒柜惹的“祸”

　　记者随后拨打了该品牌消毒柜生产厂家的广东省服务热线，对方听完记者的介绍后，称蟑螂进了消毒柜的事情还是第 一次听说，他不排除用户忘了关门或长期搁置不用进虫的可能性。据其介绍，紫外线与臭氧消毒的温度大约在60℃左右，主 要用来烘干，这样的温度万一虫子钻进去也杀不死，虫子有生存条件。

　　2月23日晚，记者致电该品牌广州办事处，负责市场调查的韩先生称，他个人认为蟑螂绝对是在消毒柜拆开以后进 去的，因为在密封的情况下蚂蚁都不可能进去；此外，机器面板上有许多油渍，用户家中的卫生也成问题。2月24日上午， 该办事处的邵总经理告诉记者，以前曾有上海用户发现消毒柜中有死蟑螂，蟑螂从消毒柜门缝溜进去后被高温杀死了。程的这 台消毒柜开机后温度可达70℃左右，蟑螂有可能躲在控制板内，不大可能躲在储藏室里，因为高温和臭氧的环境不利于其生 存，消毒柜内的黑点应该也是最近的事情，“小蟑螂可能进去玩了玩”。

　　“局外人”：不可能有虫子钻进消毒柜

　　记者日前到天河区棠下几个大型超市了解消毒柜概况时，许多售货员均称第一次听说消毒柜中有蟑螂的事。2月20 日下午4时许，记者致电3个知名品牌消毒柜的广州售后服务中心，对方均称不可能有虫子钻进消毒柜，因为“没有地方能进 去”。

　　记者调查发现：小虫有可能顺着漏水孔钻入

　　记者还在某大型超市观察了7个品牌的24台不同种类的消毒柜，发现这些消毒柜的热风孔与漏水孔均未加过滤网， 漏水孔有大有小，直径约在0.4厘米至1厘米间。据了解，大部分品牌的消毒柜漏水孔下方就是积水盒，消毒柜中的积水直 接流进积水盒，抽出积水盒方可倒水，如果积水盒未能及时装上，小虫有可能顺着漏水孔钻入。

　　结果：厂家给程家换了新消毒柜

　　事件发生后，厂家是如何回应程家的投诉呢？2月20日傍晚，程先生电告记者，当天下午5时许，他查询到该品牌 的广州售后服务电话并投诉后，对方1个半小时后就上门帮他更换安装了一台全新的消毒柜，他正准备写一封感谢信并建议厂 商给漏水孔加装过滤网。

　　2月23日晚，记者就此事致电该品牌广州办事处，负责市场调查的韩先生称，按惯例，用户自行拆开消毒柜后公司 概不负责，况且这台机已过了保修期；但是因为从未出现过这种先例，加之程所用机型已淘汰，办事处还是给程更换了一台价 值1080元的高档机、延长了3年保修期，还加送一个不锈钢锅。同时将原消毒柜运回总部检测以最终确定蟑螂进去的原因 。

　　图：在程家消毒柜内发现的蟑螂。(张元聪/摄)

　　订新闻冲浪 互动点播 赢彩屏手机MP3播放机！
　　任你邮印象30，30M大空间+彩信相册，免费试用！
　　快感体验尽在天堂《冰镜湖》 特別邀请传奇玩家