本报讯(记者杨昌平)北京的杨女士在香港花7000元买了一台三星数码摄像机，回到国内后发现大中电器的同款
产品不到4000元，她提出双倍索赔却投诉无门。据了解，最近随着境外游的激增，游客境外购物遭遇欺诈的投诉也大幅上
升，不少人面临索赔难题。目前香港、泰国等在京旅游办事处出台的政策只是提供了退货的便利，鲜见惩罚性赔偿。
香港免税商店买回高价产品
据杨女士介绍，今年1月23日至27日，她参加了国内一家旅行社组织的港澳旅游团。1月24日，香港导游带游
客到香江旅游(免税)购物中心购物。该店店员向她介绍说三星VP-D70i是目前三星最好产品，在北京购买需要1万元
，在这儿只需7000元。当杨女士因现金不足决定不买时，导游主动提出余款由旅行社提供担保。在旅行社导游担保的情况
下，杨女士交了订金。回到北京后，她将余款4000元交给导游，并从导游手中拿到摄像机。但是，她很快就发现，北京大
中电器城同款产品标价仅为3999元。
旅行社退货并赔款500元
据这家旅行社张经理介绍，香港规定购物14天内可全额退款，杨女士向该社反映情况时正好在14天之内，因此该
社帮杨女士退掉了摄像机。张经理说，该社带游客所进购物点均经国家旅游局同意，而且该社给杨女士提供的购物担保并非担
保价格，只是担保她还钱，这实际上是帮她的忙。张经理认为，杨女士购物出于自愿，并未有人强迫，因此其双倍索赔要求不
能满足，旅行社只能为其报销一些费用，并给予500元补偿。
境外购物索赔较难
根据我国《消法》第四十九条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应双倍赔偿。但我国的消法并不能追究境外
交易行为。记者从国家旅游部门了解到，目前解决境外购物纠纷的方法通常是退货了事。据国家旅游局有关人士介绍，目前境
外购物纠纷主要集中在人造宝石冒充天然宝石等物品上，一般有游客投诉时，均会由当地旅游部门责令组团社为游客退货。由
于欺诈行为较难认定等原因，尚无双倍赔偿的解决方法。游客境外购物纠纷的增多已引起多个国家和地区的重视，如泰国旅游
局北京办事处规定游客回国1周内可退货，香港旅游业协会今年2月规定游客可获得14天内退回全数款项的保障，但是并未
提出遇到欺诈时的赔偿保证。有关人士指出，在我国赴境外旅游人数急剧增多的情况下，有关部门应探讨保护我国游客的方法
，使其在遭到欺诈时能得到相应赔偿，而不仅仅是退货了事，毕竟谁也不愿意大老远从境外买些东西回来再退掉。
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