单方违约竟无说法

　　顾客投诉网站致歉

　　万先生在本栏目网站(www.chinese315.net)上反映：“我于年前在当当网上书店订购了一些影 碟，想趁过年在家慢慢看。当当的网页上承诺送货时间从确认之日起两日内送到，

我1月28日得到当当发给我的确认信，1 月30日公司放假，我想早点得到我订购的商品好回家过年，于是给当当的配送中心打电话，希望他们能尽快把商品送到我这 儿，他们说送货的人已经走了，我订的东西今天一定能送到。我怕送货的人来的时候我不在，所以整天都没有出门，一直等到 晚上11点，也没有送来。第二天，我再打电话到配送中心，配送中心的工作人员说，所有的送货员已经回家过年了，年前不 可能送到了。我非常生气，给当当网站写了一封投诉信，但一直没有得到当当的任何答复，希望晨报3·15 热线能帮我讨个说法！”

　　本栏目将此情况向当当网站反映，当当网站有关负责人与万先生取得联系，为延误送货一事向万先生致歉。万先生对 此结果表示满意，并对本栏目表示感谢。《消法》第十六条明确规定，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。当 当网站明确向客户承诺了送货时间，就应该在约定的时间内履行送货义务，否则应按违约处理。

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