-投诉专访
遗失商场奖券能否兑奖有律师认为只要消费者能提供相关凭证就应兑现
本报讯(记者樊卿通讯员赵新海)消费者购物时参加抽奖活动，如果中奖券遗失能否兑现礼品？什么可以作为有效凭
据？有不少消费者在遭遇这种情况后向消委会投诉。对此，律
师认为，商家应对中奖者兑现奖券。
个案一：榜上有名却抱不回彩电柳先生于今年1月16日在南山区某商场购物时恰逢商场推出“购物参加抽大奖活动
”，他消费206元后获得两张抽奖券。1月18日，柳先生从商场的中奖公告上得知自己得了一等奖。但一阵狂喜后，柳先
生却怎么也找不到兑奖券。与商场交涉过程中，商场方面坚持要柳先生出示兑奖券。柳先生遂投诉到消委会，虽经消委会多次
协调，但至今仍未获兑现。
个案二：中奖4000元麻烦多多市民王女士于今年大年初八购买了几桶食用油，参加了厂家的抽奖促销活动，获返
还15元现金的同时得到了一张抽奖券。在填写抽奖券时，王女士被要求填身份证号码，她因未携带身份证就只填写了姓名和
联系电话。过了5天她再次去商场购物时，发现自己居然中了一等奖，奖品是现金4000元。但当王女士去兑奖时，厂家以
没有兑奖副券为由拒绝。在消委会的调解下，厂家同意由深大电话公司出具固定电话与当事人的关系证明，并由王女士留下字
据和身份证复印件。
律师：商家应兑现中奖承诺广东省海信现代律师事务所郑德刚律师认为：“在兑奖券已丢失的情况下，商家仍应对中
奖的消费者兑现奖券。”他认为依据有两个：一是商家的中奖承诺是合法有效的，一旦中奖应该予以兑现。兑奖券虽然丢失，
但商家在消费者购买商品时开具的发票和打印电脑小票可以作为消费者获得抽奖机会的凭证。二是虽然失去了兑奖的直接凭证
，但只要商家保留的凭证和消费者的发票、电脑小票、签名、身份证号码、姓名和电话能够相吻合，商家就应该兑现承诺。
消委会：商家应讲求诚信对此，南山区消委会有关人士认为，商家通过各种抽奖活动提高营业额的同时也让利于消费
者，是皆大欢喜的事情。作为商家，应当讲求诚信，才能赢得消费者。
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