晨报讯 只在高级宾馆、公寓里才有的“大堂经理”，前天起出现在上海火车站的候车大厅里。在火车站的候车大厅里设“大堂经理”为乘客服务，这在全国铁路系统还是一件新鲜事。事情虽小，却反映出了“铁老大”在服务理念上“质”的变化。
昨天下午，记者来到上海火车站，在铁路上海站南进厅一侧，进门就看到一张大班台，写有“大堂经理”字样的铜牌摆在上面，前来问讯的旅客络绎不绝。上海站的“大堂经理
”24小时专人值班，值班人员均是领导干部和当天现场服务的指挥者，“大堂经理”不仅能回答旅客最常问的“在哪间候车室候车？哪里买票？哪里退票？”等问题，更能以最快的速度帮助困难旅客解决各种问题。
据介绍，上海站售票大厅近日也将有“大堂经理”进驻。这位“大堂经理”由票房当天的值班领导担任，他不仅要回答旅客的各种问题，还能应对突发事件，如根据当时旅客的排队情况临时加开售票窗口、要求售票人员延迟吃饭时间等。
铁路上海站的方建根站长告诉记者，这几年，铁路上海站在硬件建设上已上了一个台阶，今年上海站要在软件服务上下功夫，服务要“宾馆化”。以前，铁路的现场服务指挥者要么在值班室，要么游走在各现场，旅客不容易找到，上海站在南进厅、售票大厅设“大堂经理”，就是要旅客能在遇到问题的第一时间里找到最能帮助他的人。
从原来用铁栏杆“严防乘客”到这两年的“砍低柜台、大开窗口”，再到现在的“大堂经理”；从10年前的“高高在上”到这几年的“平等相处”，再到现在尽力打造“贴心服务”，上海火车站这些细节的变化，体现了“铁老大”服务理念的变迁。
(记者曾曙华)
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