空姐铁姐互换角色服务广深铁路公司、南航深圳公司乘务员交流服务，据称旨在提高服务质量
本报讯(记者唐洁通讯员汪秋罗小君何志文)在火车上有美丽、优雅的空姐————飞机乘务员为你端茶送水(如图
)，在飞机上有漂亮、亲切的铁姐———火车乘务员为你服务。近日日由深圳开往北京的T108次列车上和3月25日22
时35分由南昌飞往深圳的飞机上，南航
深圳公司8名空姐、广深铁路股份公司10名铁姐，交换角色为旅客和乘客服务。据
介绍，她们分别是两公司的优秀班组，此举旨在交流经验并提高服务质量。记者随同采访，亲身感受了这一幕幕。
镜头一穿着裙子立岗膝盖好冷时间：3月23日12时45分地点：深圳火车站三站台场景：在T108次列车开车
前近40分钟，8节车厢的门口同时出现了两张热情的笑脸。在铁姐深蓝色制服的映衬下，南航“木棉组”姑娘们火红的套装
短裙格外打眼。她们悉心、热情地为旅客指引乘坐车厢，为旅客提大件行李。事后，空姐曾珊偷偷地告诉记者，其实立岗很辛
苦，尤其是穿着短裙膝盖好冷！她说，在飞机上迎客最多不过半小时，但是当火车乘务员要立岗40多分钟，而且还是露天。
镜头二换票让我很有成就感时间：3月23日12时55分地点：深圳火车站三站台场景：按照惯例，乘务员在立岗
时要为卧铺车厢的旅客将卧铺车票更换为金属小牌子，以便于通知旅客到站下车。空姐秦蓉第一次为火车旅客换票，她干得分
外卖力。她说：“为旅客换票让我很有成就感。”同时，她也感觉到在火车上为旅客服务会更加辛苦。因为，作为空姐平均每
人要为50名乘客提供服务，而作为铁姐在硬卧车厢平均一人要面对66名旅客，在硬座车厢，平均一人要顾及118名旅客
。
镜头三车厢里倒水像跳舞时间：3月23日14时20分地点：T108次列车硬座车厢场景：在不停晃动的火车车
厢内为旅客端茶送水可愁坏了空姐们。空姐程炜莉说，以前看到乘务员为乘客送水感觉很容易，但是自己亲自上场才发觉很难
掌握。因为飞机只是上下颠簸，而火车上下左右晃个不停，再加上水壶分量又沉，实在是难上加难。记者见到，本来就显单薄
的程炜莉提着水壶在车厢里悠来晃去，就像在翩翩起舞。
镜头四能当空姐我好激动时间：3月24日9时55分地点：南昌昌北机场候机室场景：“我好激动，我好高兴！我
简直高兴得想唱歌！”即将登上飞机客串空姐的铁姐冷丹忍不住自言自语。她说，这是她有生以来第二次坐飞机，而且还能成
为空姐，这让她兴奋不已。因为，能成为一名空姐是冷丹从小就有的一个愿望，她终于能够实现了。
图：上图：飞机上正在给乘客递咖啡的铁姐。本报记者韩一鸣摄下图：空姐上列车服务，很多乘客感到很新鲜。
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