“12345” 市长新热线下周启用 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年03月28日11:38 南方都市报 | ||
“12345”市长新热线下周启用新任市长将于31日上午接听首个电话,原号码使用17年后功成身退 本报讯(记者肖小冰)今后,市民只要拨通“12345”,就可以直接向市长反映问题。广州市全新的市长专线“ 12345”将于下周一上午正式启用。届时,广州市新任市长将接听第一个电话。“接电话”将成为新市长上任第一天的第 一件工作。 原号码难记限制影响力据了解,广州市原来的市长专线号码为“83332177”(电话号码升位前为3332177) ,自1986年1月开通至今,倾听市民心声已有17个年头了,为市民解决了不少疑难问题。据不完全统计,原来的市长专 线“83332177”已经接到24万多人次的来电,转办函1万2千多件,办结回复率高达98%以上,最多一天曾经接 到80多个电话,成为市政府与广大市民联系的桥梁之一。市长专线为何要改变号码呢?有关负责人表示,随着社会发展,市 民反映的问题越来越多,而由于老号码比较复杂,难以记忆,普及率不高,一定程度上限制了市长专线的影响力。根据国家信 息产业部的有关精神,市政府决定将市长专线号码改为便于记忆的“12345”。今后市民只要拨通“12345”,就可 以像以前一样反映问题了。 市民反映问题日趋重大市长专线能管哪些事,市民遇到什么样的难题才能向市长专线反映呢?有关负责人回忆,市长 专线刚开通的时候,市民反映的大多是相当琐碎的柴米油盐之类的小事。但随着社会经济的发展逐渐成熟,市民反映的问题也 发生了变化,大多转向反映、监督政府政务公开等实际工作。市长专线如何对待市民反映的问题呢?据介绍,市长专线接到的 每一个电话都会进行记录,并留有录音。如果遇到咨询性质的来电,专线会当场予以答复;遇到关及民生的停电、停水、停气 等紧急情况,市长专线就会立即与相关职能部门联系,及时处理。如果是市长专线不能立即解决的问题,工作人员将对其进行 分类整理,按归口办理的原则转到相关职能部门办理。有关负责人提醒,现在政府各职能部门已经形成了一个信息网,市民除 了可以向市长专线反映问题外,还可以直接拨打各个职能部门的投诉电话反映。 市长专线受理范围按照规定,市长专线的受理范围有三个方面:一是对市政府工作及政府工作人员的批评和意见;二 是对改进政府工作的建议;三是社会生活中发生的属于市政府解决的有关问题。
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