张广宁昨日接听市民来电，并对有关内容作了认真记录。周涛 摄
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　　本报讯 昨天上午，广州市人民政府市长专线电话新号码启用仪式在市政府办公厅信访局办公楼二楼市长专线电话值班室举行。新任广州市市长张广宁出席了仪式并接听“12345”正式开通后的前三个市民来电，对信访工作提出了三点要求。

　　张市长早到一小时对信访提出三要求

　　按照计划，市长专线电话的启动仪式定在昨天上午9时，由市长张广宁亲自接听第一个电话。但昨天早上8时，张广宁便早早地来到信访局办公室，令工作人员措手不及。张广宁细致询问了信访工作人员的配备情况和具体业务工作，在候访室还询问了来市政府上访的群众有没有水喝、有无凳坐，以及每天接访的时间和数量等问题。

　　在接听市民来电之前，张广宁对信访工作提出了三点要求。第一，要增强信访工作的责任感，注意工作态度。他说，群众上访是出于对政府的信任，在接待上访群众时，信访工作人员一定要不厌其烦，给群众提供一个合理反映问题的良好环境。第二，群众反映的问题要件件有回音。第三，要加强信访信息的开发和调研，为领导决策提供参考。

　　广州市长专线已经响了17年 “12345”将一线打尽196条热线

　　广州市市长专线电话于1986年元旦零时正式开通，时任广州市代市长的朱森林接听了第一个市民来电。广州市市长专线电话从开通至今共接听市民来电24万多人次，发出转办函件1.2万多件，办结回复率达到98%以上。

　　信访局黄局长透露，今后，“12345”将依托政府信息中心的技术支撑，搭建起一个政府和群众沟通的平台，一线便可打尽原来各职能部门、各区县级市的196条服务热线。届时，不管市民要反映哪方面的问题，也不管涉及到哪个区，都可以通过“12345”这个平台进行快速转接。目前相关工作正在推进。

　　据悉，目前全国已有2／3的大中城市开通了“12345”市长专线电话。

　　三市民对话新市长

　　“喂，您好！我是张广宁，您有什么问题请讲……”昨天上午9时，张广宁依时坐到热线电话旁，接听了三位市民的来电，并对大家反映的内容做了认真的记录。他郑重表示，将会指示有关职能部门对市民反映的问题进行调查处理。

　　来电人：居民陆先生 话题：楼下大排档油烟扰民

　　第一个打进电话的是白云区三元里的居民陆先生。

　　陆先生说，他所住的棠景街的一栋居民楼，一楼有大排档，二楼有烧煤的桑拿，两家的油烟、煤烟对居民楼造成很大的污染。去年9月份就已经向有关部门反映了，但一直未得到有效解决，希望市长能给予关注。

　　对此，张广宁表示将尽快指示有关部门到现场进行调查。

　　来电人：的哥易先生 话题：道路频繁开挖应调控

　　外地来广州的出租车司机易先生是第二个打进电话的。他说，在广州，他经常看见一条路刚刚开挖了一个月，或者不到一年，又被拉开了，各部门各自为政，他建议政府对此进行有效调控。此外，广州很多市民过马路根本不管什么交通线，对天桥、隧道视而不见。他建议政府进行宣传教育，提高市民的交通意识，从中小学生就抓起。

　　易先生还反映，去年出租车调表后，起步费范围内的里程增加了0.3公里，为乘客节省了0.8元，但对司机的费用却没有降低。如果跑一趟起步价内的车，自己还要倒贴0.5元，希望政府能将一些较高的重叠费用降下来。此外，易先生还对110报警台提出了质疑。

　　对于易先生来电反映的问题，张广宁作了认真的记录。

　　来电人：旅行社副总曾先生 话题：让洛溪大桥更畅通

　　作为广之旅的一位副老总，曾先生对能打进第三个电话感到非常高兴。他建议，关于城市建筑的外立面，业主应该对其负责。对此，广州可以学习国外的做法，制定相关法规条例。

　　曾先生还建议，广州某些交通瓶颈应加速解决。如洛溪大桥一带，说是要建第二座洛溪大桥，到现在也没有动作。上海浦东取消了15元的过桥费，促进了当地房地产业的发展。洛溪大桥如果能更畅通，广州的房地产业也会有所飞跃。

　　对此，张广宁当场答复，广州这几年也实行了年票制，有了很大改观，至于曾先生提到的，将会按照有关政策推进，但需要一个过程。(记者张英姿 通讯员邱创泓 薛晓明)

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