晨报讯(记者马小森)北京的超市这两年越来越多，本土的、跨国的大集团蜂拥而至，那么北京消费者最喜欢哪家？
他们最经常光顾哪些超市？对他们所光顾的这些超市的满意程度怎么样？2003年1月，北京质量协会用户评价中心对北京
的消费者进行了一次“北京地区超市顾客满意度调查”，调查发现，北京一些大型超市的光顾度与满意度并不一致，并不是客
流大的超市满意程度就高。
此次调查覆盖了海淀、朝阳、东城、西城、宣武、崇文、丰台、石景山8个区共200多家超市，有效调查样本3150
份。调查结果显示，老百姓经常光顾的超市不一定就是满意的超市。比如家乐福是被访者最常去的超市，所占比例为17.2
％，而京城百姓对它的满意度为8.33分(满分为10)，只排在第十位；光顾度为15.6％的华普超市位于第二，其满
意度排在第15位；天客隆和京客隆的光顾度在7％左右，满意度分别排在22位和23位。华联、小白羊、利客隆光顾度为
5％左右。满意度得分最高的是上海华联超市，其光顾度排名17位；其次是华润超市，为8.71分；第三位是华威超市，
得分为8.60分。西客隆、物美、万方等较大的超市，顾客满意度得分均低于8.17分。其中明珠超市光顾比例是0.2
％，顾客满意得分最低，仅为7.00分。
质量协会用户评价中心主任王海斌表示，造成大型超市光顾度高而满意度低的原因很多，不能简单认为就是超市管理
不完善。顾客的满意程度会因居住区域、教育程度、收入高低等而不同。
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