新快报讯(记者黄燎原通讯员邱创泓薛晓明)昨天是张广宁就任广州市市长后的首个工作日，他通过同日开通的市长 新专线“12345”一连接听了三个市民来电，并告诫信访工作者要认真听取群众意见。

　　安排接一个实际接三个

　　上午8时30分，打着一条蓝底白花纹领带的张广宁，提前半小时来到市政府二号楼2楼的市长专线办公室了解情况 ，并准备接听第一位群众来电。

　　9时整，白云区的陆先生第一个打进电话。他住在三元里，楼下一楼是个大排档，整天烟雾缭绕；二楼是个桑拿部， 煤烟很大，污染严重。他已向有关部门反映多次，但一直没有得到满意答复。“您方便留个联系方式吗？”张广宁边听边记， 并不时询问有关情况。

　　“我再接一个电话。”按照预先安排，张广宁只接听开通后的首个电话。这是一位的士司机，他一下子讲了四个问题 ：城市建设要加强规划、设计与施工的协调；市民交通意识比较差；打“110”时经常遇到忙音；出租车交费问题。

　　“让我再接一个电话。”9时09分，张广宁忍不住接起第三个电话。这是“广之旅”的一位副总打来的。他对小区 外墙立面的美观、广州城市建筑风格特色及取消洛溪桥收费等问题提出了建议。张广宁一一记录并作了介绍和解释，最后对他 说：“我非常感谢你们关心城市的建设与发展，谢谢你提出的建议。”

　　“要耐心听取群众意见”

　　在接完3个电话后，张广宁对身边的人说：“信访工作时间长了会觉得累，但在这个岗位就是要耐心听取群众意见， 因为群众都是鼓足了勇气才来的。这很重要、很重要。”

　　张广宁指出，市长专线和各级信访部门都是窗口单位，代表的是市长和政府的形象。他要求市长专线工作人员对所有 来电均要认真记录和答复，不能马上答复的应及时交有关部门督办，必须要有结果和跟踪，对反映人要有回话。“政府工作要 以城市发展及改革为依据，以老百姓、人大代表和政协委员等关心的热点难点问题为信号，从而制定一段时间内的工作内容。 ”

　　(晓航／编制)

　　图：张广宁在接听市民来电。郭晴/摄

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