“12345”全新市长专线开通，张广宁早早来到市府信访局新市长开工首日接热线

　　昨天上午9点整，广州市全新市长专线“12345”正式开通。17年前，老市长专线开通之际，时任代市长朱森 林接听了第一通电话；时隔17年，新任市长张广宁接听了新市长专线的第一通电话，而且这是张广宁上任第一个工作日的第 一项工作。

　　时间：8：00地点：市政府信访局虽然早早作好了准备，但市政府信访局的工作人员还是吃了一惊，早上8点未到 ，张广宁就到了信访局。“按原计划，张市长8点50分左右到。8点不到接到办公厅的电话，张市长就到了。”市信访局局 长黄周海告诉记者。8：00，在黄周海等信访局领导的陪同下，张广宁首先来到候访室。环顾了一圈后，张广宁问，“这里 有没有水喝？”“有的，外面就有热水和杯子。”“不是一次性水杯吗？”“杯子都会用消毒柜消毒。”“最好用一次性的， 一定要给群众提供优越的信访条件，一杯水、一个座位都不容忽视。”张广宁强调。

　　时间：8：10地点：信访局接访室8：10，张广宁来到了接访室。一进门他就问，“接访处有多少人啊？”“3 人。”“3人啊。”张广宁提高了音调，抬了抬头，停顿了一下，“谁当处长？”见一人应声，张广宁伸出手，用力地与接访 处邓处长握了手。他一边和其他工作人员握手，一边语重心长地说：“你们这里很重要，是窗口单位，经常有人来。时间长了 就觉得这个工作很烦，但要记住，一定要做到耐心听市民说，不厌其烦。当然，我们不是每一个问题都能解决，但起码要听人 家说，有时群众就希望有人能听他说说话。”“信访工作是理顺情绪、化解矛盾的重要途径。工作时间长了，一些问题也就见 多不怪了，还巴不得群众不来。错！要记得你是代表市政府、市长来接待的。问题能不能解决是一回事，首先是态度要好。”

　　“张市长很亲民，不停地握手。”陪同的一位工作人员低声说。

　　时间：8：30地点：热线开通仪式现场8：30，边说边走，张广宁来到新热线开通仪式现场。“还要强调一点， 市民来电一定要记录。只要留下电话、住址、姓名的就一定要有回话，有回复。”“过一段时间，一个季度、半年，就要梳理 一下来电记录，群众经常反映的问题要归类，帮领导分析，供领导决策参考。比如你们半年接到了100起电话，80％是反 映城市管理问题的，这就说明我们在管理方面有问题了。我曾经说过，政府工作要以城市发展改革为依据，要以老百姓、人大 代表、政协委员关心的问题以及城市发展的热点、难点问题为依据，为信号，从而决定政府一段时间的工作内容和方针。”“ 所以你们就抓这个问题，总结材料要直接给我。”

　　热线实录

　　接三个电话说五声谢谢昨日8：55，张广宁坐到了电话旁边。9时起，他接听了3通电话。“谢谢你对广州市的关 心。”通话时，张广宁对电话线另一端的市民表示了五次谢意。

　　热线Ⅰ楼下烧煤楼上受污染9：00，第一通电话如期而至。电话铃刚响了一声半，张广宁便拿起了话筒。“喂，你 好，是张市长吗？”“你好，我是张广宁。”张广宁从电话旁拿起了铅笔和白纸。“我等待这一天好久了。”音箱里传出的声 音相当兴奋。“我要向您反映一个问题，我住在白云区三元里棠景街，我们楼下是桑拿和大排档，整天烧煤，污染很重，我们 日日夜夜都在受煎熬，很多人都得了呼吸道疾病。”“你有没有文字材料？”张广宁边记边问。“这个问题我去年9月份就向 很多部门反映过了，但都没有动静。”声音很急切。“好的，你的情况我们已经记录下来了，我会让有关部门去你那边看看， 最后如何解决，也会及时和你联系的。”“谢谢市长。”“怎么和你联系呢？如果你方便的话，能留下你的联系方式吗？”“ 好的，我姓陆，手机是130××××××××。”“谢谢你对广州市的关心。”张广宁轻轻地放下了电话。

　　热线Ⅱ有建议有投诉有要求过了1分钟左右，电话铃再次响起。还是一声半，张广宁拿起了电话。“你好，我是张广 宁。”“张市长吗？您好，我是一名出租车司机，这次打电话过来主要想向您反映两点建议一个要求和两个投诉。”“好的， 你慢慢说。”张广宁一边聆听，一边准备记录。“第一个是建议市政建设从规划、设计到施工，各个部门衔接应该加强，避免 出现常挖马路的现象。”“第二，广州市民的交通意识很缺乏，胡乱过马路，横跨隔离栏，建议加强中、小学生遵守交通规则 的教育。”“一个投诉就是110报警，我们在马路上有时看到危急状况，一打110，老是听到‘接线员忙，请稍后再拨’ ，有时四五分钟都是这样。”“还有就是流花地区的警力，说不够吧，又有综合执法，有专门的公安分局，有交警大队。但那 里的摩托车拉客现象还是无人管，有时他们就从的士车门边硬生生地把我们的客人拉走了，没办法。”“无人管？白天还是晚 上？”“白天。还有一个要求，希望能把对出租车的一些较高的重叠收费降下来。”“你的意见和建议我们都记录下来了，方 便留下你的电话和姓名吗？”“手机是135××××××××，我姓易。”“非常感谢你对广州市的关心。”

　　热线Ⅲ关于城建有三个想法张广宁看了一下表，“我再接第三个电话吧。”话音刚落，电话铃就响了。“喂，您好， 是张市长吗？”“你好，我是张广宁。”“我这次打电话过来，主要是想谈谈我对广州城市建设的看法。我希望广州的城市面 貌更加美好。”“谢谢你对广州市的关心。”“我有3个想法。”这位市民就广州的建筑立面、建筑规划和洛溪桥收费等3个 方面提出了意见和建议。“广州市近年搞了年票制，这是很大的改变，但个别地方有政策前后的对应，要有个过程。无论如何 都要谢谢你的建议。你看还有什么？”“没有什么了。”“方便留下你的电话吗？”“133××××××××，我姓孙。”

　　“再次感谢你的建议。”

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　　“12345”将统揽政府热线本报讯昨天上午9时，广州市政府市长专线“12345”正式开通了，原号码“83332177 ”同时废止(详见本报3月28日A07版)。信访局局长黄周海表示，目前广州市正在酝酿筹建全市热线电话呼叫中心。届 时，市民只要拨通“12345”就可以便捷地和政府有关部门沟通了。据了解，为了最大程度地发挥市长专线的沟通作用， 进一步畅通信访渠道，张广宁市长在任代市长期间，就亲自批示了将市长专线号码改为“12345”，与全国政府热线网络 接轨，更加易记易用。据统计，目前广州市各级政府部门共有196条公共热线电话接受群众的各类投诉。为了真正形成“12345 ，有难找政府”的氛围，广州市政府目前正在酝酿筹建全市热线电话呼叫中心，统一整合目前全市各行各业的196条公共热 线。本版采写：本报记者肖小冰通讯员邱创泓薛晓明

　　昨天上午9时，广州市全新市长专线“12345”正式开通。新任市长张广宁接听了前3通电话。本报记者李向新 摄

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