本报讯 家住留芳声巷61号的王先生前不久碰上意想不到的麻烦事：清晨忽然闻到家中有刺鼻的煤气味。忐忑不安的王先生当即拨打刚刚开通的市政公用事业服务热线———2700110求助。仅8分钟后，市燃气总公司的抢修人员就赶到现场，迅速排除了故障。近日记者从“市政110”指挥中心获悉，这条服务热线开通3个月，已受理市民报修、投诉2385件，其中98％的求助在短时间内得到妥善处理。
市政公用行业与市民群众日常生活息息相关，不少涉及供水、供气、排水、环卫等方面的突发性事件，如不能及时处理，会直接影响市民生活。为做到快速反应，提高服务质量，今年1月1日，市政公用事业局投入100多万元，建立了“市政110”服务热线。热线实行24小时全天候受理服务，除了电话、传真外，市民还可通过电子邮件、短信等方式求助。同时，“市政110”指挥中心通过计算机与下属单位联网，实时了解、督办群众投诉的处理进度。
现代化的服务网络和严格的质量管理，使“市政110”成为锡城百姓值得信赖的“大管家”。3月22日上午9时38分，曹张新村永乐路施工中煤气管道突然破裂，造成煤气外泄，“市政110”接报后仅4分钟，抢修人员就赶到现场。目前服务热线基本做到了报修电话只只有响应、投诉电话件件有落实、咨询电话项项有答复。（赵晖）
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