一个人开了四家卫生站

　　在民资很少涉足的社区卫生服务市场，萧山人郑国松成为当地第一个敢吃螃蟹的人：短短两年内，一口气开出了4家社区卫生服务站，目前还正在筹建另外7家社区卫生服务站。

　　郑国松多年来一直从事医院管理软件销售工作，与医院打了三四年交道的他学到了不

少医院的管理方法。2001年他有了自己创业的念头，通过市场调研发现社区卫生服务在萧山当地尚属起步阶段，于是就将目光锁定社区卫生服务。

　　2001年12月份，他领到了《医疗机构执业许可证》，并建立了爱心护理站。作为城区试点，他于2002年上半年在萧山城厢街道洄澜北苑成立第一家社区卫生服务站。这也是杭州地区首家民营资本打造的社区卫生服务机构。

　　为管理好他的“一亩三分地”，郑国松跑到上海、宁波、济南等地考察了当地的社区卫生服务工作，发现不少地方社区卫生服务点各搞各的，资源浪费严重，有些连生存都困难。现在药店、个人诊所这么多，市场竞争如此激烈，何不尝试将众多社区卫生服务站“捆绑”在一起，走连锁模式？有了这个想法之后，去年10月，他相继开出高桥、徐家河、南门江等3家社区卫生服务站。统一管理，医药用品统一配送，很快，连锁经营扩展规模的优势就显现出来了。据介绍，目前每家分店的经营成本比2001年单店经营大大下降。尝到了甜头的郑国松开始着手筹建另外7家社区卫生服务站。

　　新闻纵深 打了一张漂亮的护理牌

　　连锁经营让郑国松的卫生站降低了管理成本，但社区卫生服务站不同于大医院，它的服务主体是社区居民，门诊量有限。在不少社区卫生服务站连生存都成问题的时候，郑国松的事业却发展得很兴旺，除了连锁经营带来的低成本外，郑国松还有没有什么招术？深入采访之后，记者偷到了郑国松的“拳头”：他打出了一张很漂亮的“护理牌”。

　　郑国松说，社区卫生站发展的前提是服务社区居民。通过多方调研，他发现，绝大多数社区居民对于社区卫生服务站的需求并不在医疗上，其实，社区卫生服务站现有的配置也不具备对许多疾病的诊治条件。居民更需要的是一种护理式的服务。基于自己对社区卫生服务站的这样一种认识，与一般社区卫生服务站以社区医疗为主不同，郑国松的卫生站有一系列与众不同的服务特色，在做好预防、保健、健康教育、计划生育指导和常见病、多发病、慢性病的治疗和康复等服务的同时，他主打“护理牌”：建立起以社区护理为主，围绕护理开展社区卫生服务工作的新型服务模式。郑国松的护理服务内容包罗万象，慢性病人、老年人、母婴等的家庭护理，甚至包括病人住院期间的全面陪护。就拿老年人护理来说，就有免费体检、生活护理、医疗保障、临终关怀等多项内容。

　　护理员章小平目前的服务对象是市心路社区一位患骨质疏松的老人。侍候卧病在床的老人不是件容易的事，章小平每天的工作满负荷运作，端屎倒尿、按摩、翻身，每一样都得处处留意。因为是24小时陪护，晚上章小平必须起床三四趟，为老人盖好被子，帮老人翻身。辛勤的劳动和优质的服务，换来了老人的信任，章小平现已在老人床前护理了三个多月。

　　在郑国松的社区卫生服务站里，像章小平这样经专家教授培训，并通过严格考核的专业护理员有107名，其中许多是当地的下岗再就业人员。这里的护理员各个都是“生活通”，通过系统培训，掌握“家庭病床布置”、“便盆摆放方法”、“简易通便法”诸如此类的护理技能。

　　郑国松的这张“护理牌”可谓是打到了居民的心坎上。为了更好地体现为社区居民服务的意识，今年1月份，郑国松的社区卫生服务站又多了一项爱心陪护内容：他们与区红十字会联合向122名特困户免费发放价值500元的爱心医疗卡，为持卡居民提供免费就诊、送药、注射等服务。

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