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本报记者调查发现“广州通”几多问题惹人愁

http://www.sina.com.cn 2003年04月04日11:18 金羊网-新快报

  新快报记者洪波实习生周旋梁宝丹

  记者日前接到读者报料称,在广州市地铁站内设置的智能信息服务系统——“广州通”,其所提供的信息存在许多错 漏及不合理的地方,对此他深感忧虑。记者随后就此现象进行了调查。

  ○名词解释

  “广州通”全称是“广州通—公共信息智能资讯系统”,是广州市政府办公厅以“穗府办1997[78]号”文件 立项,由广州市名城智能信息系统有限公司具体承建的一项公益性的城市公共服务设施。从1997年底至2000年12月 ,该系统已在地铁站、医院、宾馆等地设置了160多个查询点,目前据称已有近250台。

  -图:“广州通”存在的问题不容忽视……(新快报记者郑启文/摄)

  记者调查

  “广州通”存在诸多问题

  1、部分设施已损坏

  记者在火车东站地铁站看到,该站内共有3台“广州通”,有一台没开,另外两台都有人正在屏幕前查看资料。在一 台“广州通”旁边,记者问几名年轻人:“你们查到所需要的资料了吗?”他们说:“我们想查,可是不会用,可能机子坏了 。”记者查看发现这两台机子的轨迹球鼠标都是坏的,导致电脑无法使用。之后记者在东山口地铁站发现,该处仅有的一台“ 广州通”也处于死机状态。记者对多处地铁站内的“广州通”查看发现,也存在“广州通”不能使用的情况,诸如在电脑屏幕 上出现“链接不到鼠标或鼠标不可用”等字样。

  2、急救电话不知所踪

  在体育中心地铁站,记者看见两台“广州通”也只开了一台。记者按照读者报料内容上去查了一下,发现问题果然不 少。最明显的是在“市政指南”一项内容中,记者点开最后一个名为“急救电话及便民电话”的链接栏时,却发现全是越秀区 的政府机构名录,急救电话却不知所踪。而在“广东电信”的指南内容中,右侧原本应该是电信业务内容的相关指引也全部变 成了“市政指南”中政府机构名录的指引,看了着实让人摸不着头脑。

  3、交通信息错漏不少

  记者在“广州通”上查询交通信息过程中也发现了不少问题。如在“列车时刻表”一栏中,绝大部分的列车信息只提 供了离站时间,没有到达终点站的时间。有的虽然标出了到站时间,但看了却不明所以,如坪石-佛山的T351次空调特快 ,离站时间为17∶48,到站时间却为17∶30;深圳到韶关的离站时间和到站时间分别为12∶23和

  12∶10。记者就此向有关人员询问才得知,原来这些离站时间和到站时间指的是,该趟列车到达广州站的时间和 离开广州站的时间,并不是指离开始发站到达终点站的时间。

  列车途经站点出现顺序错误的情况。记者在“广州通”上看到,大部分列车的途经站点都能按顺序标出,但从广州到 湛江及广州到南宁等几趟列车的中途站,却根本不是按顺序排列;从“广州到上海”的列车,停靠站中“郑州站”也写成了“ 巩州站”。

  公交车信息提供不全。在“站场指南”中该系统只提供了“广州火车东站”和“天河客运站”的公交车信息,其它如 “广州火车站”、“省汽车站”、“市汽车站”以及各区的公交站场的信息都没有。如在广州火车东站的车道总图上标有19 1路公交车,但在“广州通”显示的线路列表中却没有191路;以火车站为终点站的260路却变成了以交易会为总站。

  4、部分信息内容不规范

  记者在查询过程中还发现,“广州通”显示的部分信息内容不规范。如在各区人民政府一栏中,有的区各机构除了有 名称外还有地址和邮政编码,但有的就只有名称和地址,没有邮政编码,如番禺区、从化市、增城市和花都区;其他许多栏目 中的单位有的有邮政编码,有的却没有。在“医院”指南一栏中,有的医院的地址只有路名,却没有具体门牌号,有的甚至只 有地方名而没有路名和门牌号,如白云区人民医院、华侨医院、广东省人民医院等。

  在“市政指南”栏目中,记者还看到“广州市属独立科研机构一览表”中,邮政编码和电话号码的位置相互调换了。

  5、查询方法不够便捷

  记者在现场采访时,几名正在用“广州通”查询的外地籍民工向记者反映,“广州通”的查询方法很不方便,比如查 询想乘坐的公交车,“广州通”只单纯地提供一种按线路查询的方式。外地人本来就对广州不熟悉,如果这样就不知道想到达 的地方要乘坐哪路公交了。他们还建议,如果“广州通”多提供几种查询方式就可以解决这种问题了,例如以站名来查,提供 经过该站的所有公交车车次,并提供几个该站附近的标志性建筑物,或者以查询者的所在地和目的地来查,提供同时经过“上 车站”和“下车站”的所有车次。

  市民声音

  “广州通”带来了方便,但错误信息也易造成误导

  在记者调查中,一些市民指出,“广州通”还有许多地方不够全面或更新不够快。如在“广州各区银行分布”上,它 不仅遗漏了天河区的银行分布列表;而且,所列的银行地址几乎全是中国建设银行各支行或办事处的地址,其它的银行就很少 甚至没有。又如购物商场一栏,广州王府井就没有被收入列表。而在“广州各大商场优惠信息”中,最新的优惠期也已经在2 002年12月31日结束了,但内容却没有更新,容易对查询者造成误导。

  当谈到对“广州通”的意见时,一些市民认为,“广州通”的出现确实是为市民和外地人带来了很大的方便,但其中 一些内容尤其是错误信息也容易对他们造成误导。使用者们希望“广州通”这一项为大家提供方便的公共设施,能将错误和不 规范的信息改正,并及时更新有关内容,以真正做到“为民服务”。

  就“广州通”存在的诸多问题,有关部门将如何应对,记者将继续进行调查采访。敬请读者关注本报后续报道,同时 对“广州通”存在的诸多问题提出各种改善良策。(侯颖/编制)


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