海珠区某邮局工作失当引发订户投诉

　　新快报记者林靖峻

　　本月3日，读者何小姐向记者投诉称，广州市海珠区某邮局向她多收了70多元订报费，她向“185”投诉两次， 邮局方面承认是系统错误所致，但就是没采取任何措施。何说：“

投诉几次都没有结果，邮政系统的服务实在让人气愤！”

　　据何小姐称，3月4日，她将在邮局订的30多份报刊转到工业大道新址。谁知在办理移址手续时，工作人员说现在 不办转订移址手续了，要先办退订手续后重新申请订阅。对方还称，由于部分报刊现在已涨价，退订后余额不足还需补57. 42元钱。何小姐只好把移址手续费跟报刊涨价的钱(合计73.92元)交了。3月12日，何小姐得知是可以转订的，邮 局的做法是错误的，便向185投诉，要求上门退回多收的金额。两天后当事邮局回复说，的确是出了电脑系统错误，多收了 50多元钱，并说很快就会有人联系何小姐退钱。此外，由于邮局的错误，导致她在新、旧两地都有报纸，何小姐向邮局要求 解决此问题。邮局方面也表示移交有关部门处理。

　　谁知，邮局答复之后就没了音信，直到3月28日，何小姐发现原3月15日后就能在新址收阅的报刊却一份也没有 ，而旧地址那也只有几份而已。她于是再次打185投诉，对方请何小姐等答复，何小姐气愤地要求当天答复。当天，新址所 在邮局的投递员打来电话称，报纸送到新址没有具体房号，堆积了十多天。事实上，邮局的订单上却清清楚楚写清了何小姐的 门牌号码。何小姐明确要求处理有关导致投诉结果延期的责任人，并退还多收款项。但是到4月3号为止，何小姐依然还是没 有收到关于退款的任何回复。

　　据了解，由于工作需要，每年何小姐都要订阅20-30份报刊。由于邮局的错误，至今何小姐几乎每天都要到旧地 址去取报纸，工作也受到影响，损失达千元以上。何小姐说，多次投诉、时间长达20多天都没有解决，邮局系统的服务真是 太离谱了。

　　记者昨天就此事采访了律师，该律师表示，及时投递客房的报刊是邮局必须履行的责任，延期十多天肯定是违反合约 的，邮局应该承担相应的责任。

　　(晓航／编制)

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