在2002年度淮安市软环境建设“十佳”和行风评比中，淮安供电公司不但进入全市软环境建设“十佳”单位，而 且还名列全市26家重点服务行业行风评比第一名。在众多的参评行业中，几年前的“电老虎”能够优势尽显，淮安市委书记 丁解民感慨地说，供电行风成功之道在于真心诚意、求真务实。

　　凡是商品都有优劣之分，电能也不例外。几年来，淮安供电公司在一个相对薄弱的

基础上，实施城乡电网建设与改造 工程，用安全、稳定、可靠的电能保障全社会生产、生活的需要。

　　1999年以前，淮安城乡电网由于长期投资不足，普遍存在负载能力差、设备老化、通道不畅、线损较大等问题， 一遇迎峰度夏和自然灾害便捉襟见肘。1998年6月1日，淮安市区输、配电网络经不住一场寻常暴雨的考验，市区境内有 多达20处配电开关跳闸；农村用电峰谷效应更是明显，一到晚上7、8点，全市有37％的农户“电灯不大亮、电视缺图像 ”。

　　对此，淮安供电公司紧紧抓住国家支援城乡建设与改造的机遇，本着电网质量大跨度、工程管理重力度、建设工期快 进度的方针，通过3年的披星戴月、苦干实干，迅速在淮安大地上建设起一流的城乡电网。其间，在城网改造重点改造工程— —110千伏厂淮线工程施工现场，淮安供电公司为了在既定的时间内高标准地完成施工任务，同时组织了400名电建职工 在长达10余公里的战线上奋战。

　　通过大规模的抽筋换血，淮安城乡电网全面实现“N—1”的要求，具备了抗御大面积停电事故发生的能力，确保在 今后5年内不出现供电“卡脖子”现象；全市供电可靠率、电压合格率均有明显的提高。如今，运行近20年直供淮安西郊重 点工业区的西郊变经过改造，容量从6.3万千瓦增加到10万千瓦，在迎峰度夏期间无需再对10千伏客户拉闸限电；如今 ，盱眙县河桥镇草滩7户渔民在船舱内也亮起电灯，看上了彩电。村民们说，现在电好用了，生产、生活都不用愁了。

　　几年前的淮安全市供电营业窗口，工作作风坐等靠，业务环节推诿扯皮，窗口与施工单位之间协调不畅等问题较为明 显。1999年10月底，淮安市区某企业新上一台160千伏安变压器并委托供电生产单位施工，到了2000年6月份， 这台变压器才勉强安装到位。该厂原计划4月份投产的生产线被无辜拖长了两个月。客户一怒之下抓起签订好的《供用电合同 》扔在了地上。

　　几年来，淮安供电公司在全市营业窗口大力构建“首问负责制”、“业务主办制”、“客户导流制”、“领导接待日 ”、“客户代表制”等一系列优质服务高速运转机制，加快业务受理速度和业扩流程进度，不停地对营业窗口脱胎换骨，通过 机制带动了窗口服务效率的高速运转，为客户办理供电业务创造出一个方便快捷的服务环境。2002年，该公司营业大厅受 理的22141户居民客户申请用电，送电时间无一超过5个工作日；受理的386户其他客户申请用电，受电装置验收合格 后，送电时间也无一超过5个工作日。由此，该公司营业大厅在2002年成功地建成国家级“巾帼示范岗”，而农村166 个乡镇供电所也全部建成全省供电营业规范化服务达标供电所。

　　几年前，淮安供电公司事故报修、抢修力量薄弱，在事故报修、抢修过程中常常出现慢半拍、迟半步，对客户挽救损 失支持不力。从2001年起，该公司在市区事故报修中心成功建立起两个班组的联动机制，交通、通讯设备一应俱全；农村 供电所也一律配备了专门报修电话、专门司职人员、专门抢修车辆，同时按照统一的承诺标准，通过95598、110、1 19联动报修多管齐下，24小时对外开展故障报修服务。不但如此，该公司在全市各县区建成网络服务中心的基础上，在全 省第二家开通了“95598”服务热线，实现联网查询、联网报修、联网受理业务；该热线自去年3月20日开通以来，累 计受理业务125起，受理故障报修3410起，人工咨询9191起，自动查询28668起。目前平均每日电话量是31 0次。客户说，如今办理供电业务，一个电话就能解决很大问题。

　　近年来，淮安供电公司始终把帮助客户安全、优质、经济、合理地用上电、用好电作为自己义不容辞的责任，并严格 按照对社会公开承诺的九项服务标准，通过进现场、入社区、登门户，广泛开展“心桥行动”，把供电优质服务的真情诚意传 递给千家万户。

　　2002年，该公司不但全力做好元旦、春节、“五一”、国庆等重大节日以及“淮扬美食文化艺术节”等重大活动 的供电保障工作，而且该公司党政领导全年多次带领相关人员，利用工作日、节假日对重点客户进行拉网式走访，倾听客户意 见，帮助他们解决用电问题；全市供电营销一线的干部职工更是以“心桥行动”作为服务主题，以“红马甲”作为服务活动标 识，常年在全市范围内开展优质服务活动。他们发放“连心卡”、主动上门服务、关心孤寡老人、帮助失学儿童，成为社会弱 势群体的贴心人。

　　在此基础上，该公司还广泛从社会各界聘请行风监督员和评议代表，进一步为供电行风建设“问诊把脉”。去年7— 8月份，该公司又在全市范围内开展了大规模的“社会看电力”活动，分别邀请人大、政府、政协、新闻媒体、大客户和居民 代表到供电营业窗口和生产一线进行巡视；对于征集到的诸如避免高温季节线路检修而停电等10多条合理化意见，该公司责 成有关责任部门限期整改。

　　对于供电优质服务的真诚之处，清江电机股份有限公司动力科长如是说：“供电行风，今非昔比，‘电老虎’变成了 ‘电保姆’，我们也真正尝到了‘上帝’的滋味。”

　　电的变革是有形的凸现，它的背后却是无形的精神聚变：这个群体的精神充满了不甘落后的志气、敢于领先的勇气、 善于创新的士气。这种昂扬向上的精神力量又源源不断地转化为丰硕的物质成果：2002年，淮安供电公司累计获得“国家 一流供电企业”等国家级荣誉表彰6项、“江苏省文明行业”等省级荣誉表彰13项、“淮安市行风建设先进单位”等市级荣 誉表彰44项。本报通讯员朱国平潘海波本报记者葛和新(新华日报)

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