南京市凤凰街小区居民这两天争相传说一件新鲜事：鼓楼区城管行政执法大队写了数封感谢信，张贴在几处小区告示
栏内。原来，小区因没有停车棚，加之没有物业管理，经常发生自行车失窃事件，于是74户居民自掏腰包，盖起了近700
平方米的铁皮停车棚。车有地方停了，小区环境却因此不伦不类。但城管部门并没有公事公办式地搬出“拆违”这面令旗，而
是考虑到居民的实际困难，多次与街道、开发商和住户代表进行协商，促成街道与开发商共同出资兴建了物管设施，并安排专
人管理。居民们感动之余，自行拆除了违章铁皮房。
居民的深明大义，也令城管人员十分感动，于是他们贴出了大红感谢信，
感谢居民对城管工作的谅解和支持。
而南京下关区城管大队的“人性化管理”，则遭遇到执法对象的考验。该大队幕府山中队前些天在检查时发现，残疾
女陈某的修鞋摊挡住了一个垃圾中转站进出通道，因此予以取缔。陈某拄着双拐来到中队部大声辱骂。执法人员把她扶进门，
又是让座又是敬茶，在进行一番教育后归还了暂扣物品。岂料陈某非要回原地经营，在被执法人员严辞拒绝后，她竟提出要执
法人员背她下楼。队员们愣了一下后，一位队员主动上前把她背下楼。没过几天，陈某又找上门，堵住门口不让队员出门工作
，城管队员不得已打110报警。在民警的劝说下，陈某同意回去，但又提出要城管队员背她下楼。正当一名队员起身要背时
，一名围观居民喊道：“太不像话了，你们不要背，她男人就在后面。”果然一男子怏怏上前把陈某领走了。后来，城管队员
又多次上门做工作，陈某终于同意在划定的摊点群经营。
常听一些城管人员抱怨，说执法对象素质不高，自己又夹在政府和群众之间，总干着吃力不讨好的事。怎样才能既达
到执法目的，又树立起城管部门为民执法、执法亲民的新形象？“人性化管理”是个新词，说到底就是以老百姓的利益为中心
，遇事多换换位置，多替群众想想，哪怕自己吃点苦吃点亏，尽管头戴大盖帽，但不以管理者自居。希望下关区城管队员背残
疾女下楼的故事，能唤起更多执法部门的思考，尤其要多想想不久前一位市长说的话：要让老百姓活得有尊严。黄建国黄建伟
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