新华网广州4月9日电(陈冀 陈汉泼)今后，旅客只要拨打950333的电话，就可享受到中国南方航空公司的订 座、查询、市区送票等服务。国内民航第一个顾客服务呼叫中心目前在南航建成，首期工程于今天在广州、北京、上海三大城 市开通。

　　呼叫中心作为一种能充分利用最新通讯手段和计算机技术的现代化服务方式，近年来在世界各地呈现出高速发展的态 势，特别被拥有大量客户群体的行业所广泛应用。南航呼叫

中心采用计算机电信集成、交互式语音应答、智能自动呼叫分配、 顾客关系管理数据库等先进技术，实现了同步处理多个顾客的服务需求。

　　据介绍，旅客只要拨通950333，即可获取所需信息，享受南航订座、查询、市区送票以及南航明珠俱乐部、VIP 客户、大客户个体化服务等各种服务。呼叫中心系统将通过与南航订座系统、离港系统、货运系统、运行控制系统以及常旅客 系统对接，形成一个完整的服务网络体系。

　　据悉，南航呼叫中心首期已在广州、北京、上海开通，将陆续开通长沙、深圳、郑州、武汉、沈阳等大中城市，进而 覆盖全国。届时，南航集团旗下的三大航空公司也将应用统一的顾客服务平台，实现更加一体化的运作。(完)

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