本报讯记者昨从省消协了解到，眼下手机投诉已成为一大热点，但因售后服务的规定不健全，一些消费者往往是“哑
巴吃黄连。”如何来解决这个问题呢？记者昨日收到家住溧水县黄毅先生的来信，对解决此问题应该有所启发。
黄先生在信中称：“我有几个朋友最近购买的手机都出现过问题。一是问题手机让厂家自己检测，根本不公正；其次
即便手机有质量问题，消费者要退货的话，商家都要收1
0%的退货费，让人无法接受。再次，消费者和手机商签定的协议完
全是一边倒，消费者根本没什么权利可言。我觉得，手机销售使用的过程中之所以存在不少问题，缺少的是有约法三章的合同
。如果消费者在购买手机时和商家签定一个合同，出现质量问题，依据此合同追究责任，任何事情都好解决了。合同内容应注
明‘三包内容’、产品质量和出现问题该如何解决等等，这样责任和义务就容易分清了。一旦出现问题，可向消协投诉，还可
向法院起诉。此类合同，可由工商部门来制定。”
记者昨就黄先生的设想请教了南京同大律师事务所的杨律师。他说：“此办法是可行的，目前手机投诉之所以居高不
下，主要是没有具有约束力的合同，给厂家、商家钻了空子。如果说，在合同中规定了责任和义务，消费者讨说法就容易多了
。据我了解，北京、广州等地在手机销售活动中已经开始签合同了，据说很有成效。”(耿志清)
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