-投诉专访

　　洗坏4000元西裤仅赔150元罗湖区消委会建议尽快制订洗衣行业法规，约定高档服装保值金额

　　本报讯(记者樊卿通讯员杨剑昌黄超华)价值4000元的西裤，洗坏只赔偿150元！昨日，

记者从罗湖区消委会 获悉，近期类似的洗衣损害投诉还不少，洗衣公司仅按其行规赔偿不超过洗衣费的15倍。罗湖区消委会认为，可参照上海市 的做法，高档名贵衣服约定保值金额，洗坏仍有穿着价值的，给予修补后按保值金额30％赔偿，丧失穿着价值的，按保值金 额全额赔偿。这几起洗衣损害投诉的对象都是××兔专业洗衣公司。4月1日，家住东晓路的陈女士到消委会投诉，她于3月 23日到××兔(东乐)专业干洗店洗两件“观奇”西装，其中西裤被损坏，要求赔偿同品牌的西裤1条。陈女士曾与该公司 交涉，对方认为衣物没洗坏，不予赔偿。陈女士激动地说，她的这套西服价值在4000元以上，经过干洗后裤子已经不能再 穿，没想到洗坏了还要受气！时隔两天，4月3日林先生也致电消委会投诉同样的情况。他于2月9日把一条价值4000多 元的西裤送到××兔(黄贝)专业干洗店干洗，后来发现裤子被洗破，裤链处也洗坏了，对方表示只能按照洗衣行业协会的规 定，赔偿该条裤子的洗衣费15倍，也就是150元。罗湖区消委会工作人员介绍说，现在洗衣行业普遍的规定是“如因本公 司疏忽导致衣物损失或毁坏，赔偿费不超过洗衣费的15倍”，但这只是一个行规，并不具有法律效力。《深圳特区＜消法＞ 实施办法》第十八条规定，“从事洗染业的经营者应当保证服务质量，由于操作不当、保管不慎等原因造成衣物损坏、串染色 、遗失及其他事故的，经营者应当承担赔偿责任”，也只是一个原则的规定，如果洗坏衣物，洗衣店应该承担多大责任，应该 怎样解决，赔偿的范围多大？这些在法律上并没有详细规定。为此，罗湖区消委会工作人员提出，有关部门应该尽快制订关于 洗衣行业的法规，对该行业的消费争议纠纷解决办法进行规范。在这方面，上海制订的《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办 法》值得参考，根据该《办法》规定，高档服装可约定保值金额，破损仍有穿着价值的，给予修补后按保值金额30％赔偿， 丧失穿着价值的，按保值金额全额赔偿。

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