日前，国美电器宣布启动“诚信经营年”，国美电器销售中心总经理何炬表示，真心服务、诚信经营，是国美电器赢
得市场，受到消费者青睐的重要原因。国美电器把2003年定为“诚信经营年”，既是对国家建立社会信用体系的响应，也
是从企业长远发展出发，树立良好的社会形象，打造百年商业品牌的需要。
国美在中国零售流通领域首家倡导服务战，已经推出80公里免费送货、定期电话回访
、800免费咨询电话、免费
搬运入户、不满意就退换、家电免费上门设计、异地购物、神秘顾客等服务措施。
现在，国美电器在全国的送货车辆达到2382辆，送货人员4764人。近3年的统计数据表明，国美电器已免费
送货462万件，免费安装285万件，电话回访710万人次……国美又推出了“国美电器诚信经营年”活动，国美电器的
领导表示要让所有员工都把诚信作为立德立仁和企业发展的根本；并希望公众媒体和广大消费者对国美的经营活动进行监督和
指导，以便加强自身管理、完善服务措施，更好地为广大消费者服务。
启动仪式上，国美正式对外公布设立“消费者维权保证金”，顾客在国美电器购买的家电产品，如果因商品质量问题
或在享受服务过程中造成消费者人身伤害或财产损失，在生产厂家不能及时赔偿的情况下，国美将动用“消费者维权保证金”
，对消费者实行“先行赔付”，最大限度地保障消费者的利益。
同时，国美电器再次强调了“差价补偿”服务，如果消费者在国美电器购买的同品牌、同型号家电产品，在其他商家
的售价比国美低，国美电器将对差价部分给予消费者双倍补偿。
新浪精彩短信
