国美承诺这些服务：

http://www.sina.com.cn 2003年04月17日04:31 北京晨报

　　免费送货、搬运服务

　　在国美购买电器，从提货、试机、送货到搬运入户、摆放到位整个过程无须顾客自己动手，真正实现“国美为您服务到家”。

　　顾客有奖投诉

　　1.营业员与消费者争吵、动手或有侮辱性言行等严重行为，顾客对门店的服务不满意门店经理如未能按《投诉一站制》及时解决顾客问题，导致顾客向分部售后服务部投诉，门店当场对消费者奖励；

　　2.因我方工作疏忽造成客户资料填写不准确，未按时上传销售明细，延误送货、安装时间，造成投诉，处以相应处罚，并给予顾客同等金额的奖励；

　　3.所有国美送货人员，必须严格履行《送货服务规范》，如有顾客投诉予以顾客奖励；

　　4.凡顾客提出的合理化建议被公司采纳的，均给予奖励。

　　异地购物

　　1.收货人与交款人不在同一城市，并在目前各地国美免费送货范围之内的商品；

　　2.异地购物售出商品如有质量问题可享受退换服务。

　　目前可选择城市：北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、青岛、济南、广州、深圳、杭州、武汉。

　　国美家电师免费上门设计

　　服务对象：有意购买成套家电的顾客。

　　1.电话咨询；

　　2.上门提供产品咨询、电路设计、成套配置建议等服务；

　　3.家庭影院的上门安装调试。

　　不满意就退换

　　1.顾客在7日内对所购买的商品不满意，可以退货；

　　2.顾客在15日内对所购买的商品不满意，可以换货。

　　“以旧换新”服务

　　1.凡在本商场消费的顾客均可享受“以旧换新”的服务；

　　2.回收商品种类：彩电、洗衣机、空调、冰箱、音响；

　　3.可预约免费上门收购；

　　4.回收标准品类店内明示。

　　聘请“神秘顾客007”

　　“神秘顾客007”即“暗访员”，必须是在国美购物至少在两次以上的老顾客，对店面商品的卫生、POP的悬挂、商品的陈列、营业员的着装、仪容、服务态度、售后服务的处理、顾客的反映等方面及所暗访的内容进行详细的记录，指出具体的责任人姓名、工号，定期报各地区客户服务部。

【评论】【推荐】【大中小字】【打印】【关闭】