八部电话二十四小时接受市民咨询目前未接到一个疑似“非典”患者的电话
本报讯昨天上午，从记者在北京市疾病预防控制中心信息组热线接线员身边坐下起的几十分钟里，面前的8部热线电话就一直响个不停，接线的工作人员结束一个解答之后放下电话，马上就得接起第二个。目前“非典”热线日接电话已近3000个。
打电话进来的市民提的问题非常具体，像“我现在咳嗽，您听听我这是‘非典’吗？”“我发烧了，怎么办啊？”有的市民还会对着电话咳嗽几声，请大夫辨认。问题主要集中在几个方面，比如：把自己或家人现在出现的感冒、咳嗽症状告诉工作人员，请他们帮助确定一下自己是不是染上了“非典”；“非典”的预防措施、中药预防应该怎么做、消毒如何操作等等。但是在热线开通之后的这些天里，没有接到一个被确认是“非典”或疑似“非典”的病人的电话。
目前信息组的工作人员被分成三班，每个工作人员的一个班下来时间长达36个小时，基本没有什么休息的时间。门口的一张小桌上摆着各式各样十几个茶杯，都是工作人员的，却没见哪个人有空儿走到离自己几步远的门口拿杯子喝点水。嗓子都哑了，每个人手边都有金嗓子喉宝、西瓜霜润喉片。门的另一边整整齐齐地码放着被褥。因为晚上甚至是凌晨都有市民打电话进来，晚上只能把铺盖在地上打开，在地铺上歇一歇，电话还得放在耳边，一有就接起来，根本没法睡觉。
热线组的周素梅大夫介绍，现在电话很多，可能也有不少市民打不进电话，希望市民给予谅解。打进电话的市民请在打电话之前想好要问的问题，有针对性地问，以便让工作人员为更多的市民服务。
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