在北京酒店业大军中，地处CBD边缘的建国门饭店不算出名，以至于有很多人把它和邻近的建国饭店相混淆，但就
是这么一个不起眼的两星级饭店，却走出了一位响当当的全国劳模。
“003号，您还记得我吗？”老顾客一进饭店大门，总爱先问问大堂副经理003号服务员刘志萍在不在。今年已
50岁的刘志萍在建国门饭店一干就是30年，2000年她被评为全国劳
模，成为那年北京饭店业惟一的全国劳模。这30
年中帮助过多少国内外旅客，结识了多少新老朋友，连刘志萍自己也数不清了。攀谈间，又一位外国朋友提着大包行李走了进
来，记者见识了一番“刘志萍式服务”。
主动迎接拿行李，这是刘志萍的“一迎”，她从饭店前身“建兴旅馆”时起就养成了这个习惯；办完登记手续，又把
客人送进电梯、送进房间，并顺手打上一壶开水，这是“三送”。服务中，她还总结出“两主动、三心、四勤”的心得：“两
主动”是主动答疑解惑、主动排忧解难；“三心”是热心、细心、诚心；“四勤”则是眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。遇到有客人
付小费，刘志萍都婉言谢绝，她多年来始终视客人如自己的朋友。
成为全国劳模之前，刘志萍还当选过三次市劳模、一次全国三八红旗手、一次全国优秀服务员。刘大姐如今已是饭店
上级单位北京市旅店公司的“明星人物”，公司所属的七八家饭店每年都开展服务评比，能被挂上亮闪闪的“刘志萍班组”牌
匾，已成为员工心中莫大的荣誉。
晨报记者王一宁／文蔡代征／摄
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