某银行对一笔错账的处理引起储户不满

　　实习生周桂平

　　上周，本报接到读者陈先生的投诉电话，称其4月7日上网查看其煤气费时，发现自己在建行的存款莫名地被扣了1 000元。他当即致电银行，几经周转，银行的答复为陈先生在2

001年5月9日跨行取款，当时银行未对其进行“扣冲” (银行发现错账的更正措施)，直到2003年2月18日才进行了“扣冲”。陈先生对此解释深表不满，认为银行的做法不 当。

　　记者为此采访了当事银行的有关负责人……

　　储户：两年前取钱为何现在才扣账？

　　在接受记者采访时，陈先生情绪激动地说：“两年前的取款我哪里还记得？要是笔大数目的话也许能回忆起来，10 00元钱，我真的记不起来！”

　　陈先生怀疑银行重复扣了他的钱，而且他十分不解，为什么银行要在两年后才扣他两年前取的钱，他手持的卡又不是 信用卡。“就算我取了款，要是我在这中间把该存折注销了，你银行又找谁去？要是真发生了错帐的话，银行为什么不早点通 知我？现在都快过了两年，以前我的账户上有大把的钱你都不扣，现在凭什么说是错账？”陈先生追问道。

　　银行：承认是笔错账但扣款有依据

　　接到陈先生的投诉后，记者便与其开户行进行了联系，一位林小姐就此向记者解释称，钱不是她们储蓄所扣的，是她 们行的卡部扣的。她们也为陈先生联系过有关方面，但陈先生对建行作出的解释仍然不满意。

　　记者随即拨通了建行“95533”服务热线，接线小姐听完记者的陈述后，协助记者联系到了建行广东省分行行长 办公室的江经理。记者就陈先生反映的两个焦点问题询问了江经理：这笔钱该不该扣？该扣的话，为什么要在近2年之后才扣 ？

　　江经理表示，建行对此事高度重视，并就此事以书面形式答复了客户陈先生的疑问。

　　建行认为，扣款有充分的依据，包括：出机行ATM流水纸袋、广东银联流水(以上可证明客户确实取了款)；客户 的存折交易明细(可以证明当时未扣账)。从而证明了建行对陈先生的扣款是有事实根据的。

　　建行认为，从表面上看，这笔扣款发生在近两年后。但事实上该分行在2001年8月就发现了这笔错账，只是因为 客户账户余额一直不足千元，省分行一直未能成功扣款。所以才等到2003年2月客户账户余额充分时才成功扣款。

　　(日京／编制)

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