小区宽带服务商溜了 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年04月22日14:00 海峡网-厦门日报 | ||
把宽带网络接进自己的家中,在厦门已不是新鲜事。但是选择哪一家宽带运营公司,却不是用户个人能说了算。在所居住的小区,“准入”的权利大都落在了物业管理机构的手中。而一旦宽带网络发生问题,物业管理公司却无法负起相应的责任。这种情况下,谁来维护用户的权益? 住户 物业“引狼入室”在先 李先生是莲花广场的住户。2001年8月,通过小区物业管理处的宣传,他选择了一家名为“讯通网络科技有限公司”的宽带运营商的服务,并按要求每年缴纳相应的使用费。可没想到,从此以后,网络使用就一直问题不断,有时连续几天都无法正常上网。 2002年元旦,忍无可忍的李先生向12315投诉,经调解,得到了运营商适当降低收费和提高服务质量的保证。可好景不长,就在一周前,他再次发现网络服务中断,而且该公司连服务电话也成了空号。 李先生立即与物业管理处联系,但对方表示,讯通公司因故已被法院查封,现人去楼空,他们也无能为力。这一答复引起了李先生的强烈不满,他认为,即便问题的直接责任人是讯通公司,物业公司当初因把关不严而“引狼入室”,也难辞其咎。 物业 开“绿灯”为方便业主 对小区用户们的指责,物业管理处又作何反应呢?管理处一位姓王的负责人告诉记者,讯通公司是第一家进驻莲花广场的宽带运营商,该公司还与物业管理处签订了一份场地租赁合同。物业是查看了该公司的营业执照和电信资质许可证后,才允许其入驻小区的。由于讯通公司单方面停止营业,不仅业主权益受到了损害,物业管理处因其拖欠管理费和场地租用费,也同样是受害者。至于李先生等用户遇到的问题,他认为是由于讯通公司内部经营问题造成,除了通过法律途径寻求解决外,物业也无法对其负责。 行管办 小区驻地网亟待规范 “现在我市很多小区选择宽带运营商的权利都掌握在物业手中。物业既然代小区业主选择了电信运营商,一旦发生问题,就应当承担起部分连带责任。”省通信管理局厦门通信行业管理办公室副主任许显峰这样认为。他表示,对讯通公司宽带用户的情况,行管办将立即向省局反映,替用户讨个“说法”。他说,目前我市宽带用户数以万计,而宽带接入市场竞争日趋激烈。由于宽带“准入权”多由物业把关,发生纠纷后,物业与运营商各自的责任难以分清。 法律界人士也指出,目前物业公司在小区用户与宽带运营商之间提供的是“居间服务”,由其介绍的运营商无履行合同的能力,物业公司也应对其居间服务中的过错承担相应责任。 据了解,我市通信行业管理部门目前正加紧对小区宽带驻地网建设的规范工作,希望在年内选择一个小区进行试点。此外,用户在选择服务商时也应注意其有无经营资质,防止出现纠纷。目前我市只有电信、联通、网通、吉通、移动、长城宽带等6家公司具有宽带运营资质。 左图:小区内的宽带运营公司被法院查封后人去楼空,李先生等业主的损失无法得到赔偿。本报记者 陈泥
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