本报讯(记者李天天)珠海市民郑先生在珠海某商场买到了一条变质鱼，商场同意向郑先生口头道歉，并退换变质鱼 ，但消费者怕因此引起负责此事的工作人员报复，要求商场出示书面道歉，双方互不让步。那么商场该用什么样的方式道歉呢 ？市民郑先生告诉记者，20日傍晚6时30分左右，他在拱北某商场花2·8元钱买了两条用保鲜纸包装的小鲫鱼。回到家 他把鲫鱼的包装袋拆开后，就闻到一阵臭味，臭味是从其中的一条小鲫鱼身上发出的。7时20分左右，他和商场的一个工作 人员取得联系，经过再三交涉，商场才同意派出工作人员

到他家处理此事。工作人员首先代表商场道歉，并表示鱼可以退换， 他还告诉郑先生：“出现这件事情，我有可能被炒鱿鱼。”郑先生表示退换鱼可以接受，但必须书面道歉，写明处理经过，原 因是，对方一旦被炒鱿鱼，不排除自己被报复的可能。但这名工作人员对此不能接受。21日下午，记者和郑先生来到商场交 涉，商场经理助理杨××也代表商场道歉，愿意退换变质鱼，但对于书面道歉，他也无法接受，最后，这场纠纷最终没有得到 解决。该口头道歉还是书面道歉？珠海市消委会工作人员吴先生表示，按照《民法通则》的有关法则，商场确实必须向消费者 道歉，但用书面道歉还是口头道歉在民法上没有具体的规定。吴先生指出，道歉的方式需要双方共同协商，根据情节轻重来决 定。吴先生还说，按照《消费者权益保护法》，消费者买到质量不合格的产品，商场必须退一赔一，同时，还需要负责消费者 的直接损失，如电话费，车费等。

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