航班“变卦”乘客可获赔

http://www.sina.com.cn 2003年04月23日12:47 四川在线-天府早报

　　　　早报讯（记者孟梅实习生杨华）从今（23）日起，从成都始发乘（川航、东航、南航、海南航、北航、厦门航、深圳航、武汉航等10家航空公司）飞机的旅客若再遇到航班延误、取消之事，可以借全国首个《航空客运消费者权益保护应急措施协定》来维护自己的合法权益了。

　　　　据川航相关人士介绍，这项在全国航空领域维权中首开先河的《协定》对解决航

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空服务领域的消费纠纷具有较强的可操作性。目前，已有从成都始发国内航班的10家航空公司签字确认了《协定》所规定的处理办法，该《协定》将在这10家航空公司承运的始发国内54个城市的108条航线、282个航班上执行。

　　　　根据《协定》，因航空公司原因造成航班变更、取消或延误，导致旅客不能按时登机的情况发生后，航空公司应当按照承运人履行的义务主动负责地采取以下措施：

　　　　1、在航班变更、取消或延误被确认20分钟内及时向旅客做好说明解释工作，尽快安排旅客成行，并免费安排必要的餐食和休息。

　　　　2、航空公司未履行第一款规定义务的，虽能使旅客当日成行，但延误超过4小时的，补偿每位旅客不低于人民币100元或提供等值标准的相关服务；次日成行的，补偿每位旅客不低于人民币200元或提供等值标准的相关服务。

　　　　3、由于航空公司及其授权代理人超额售票，导致旅客不能按时登机的，航空公司应当尽快安排航班。旅客当天转乘其他航班的，免费提供餐食，并补偿每位旅客不低于实付票价的10％或提供等值标准的相关服务；当天无法安排航班而需要安排后续航班的，免费提供餐食和休息，并补偿每位旅客不低于实付票价的20％或提供等值标准的相关服务。但无收益的机票除外。

　　　　4、变更本市始发地或到达机场的，航空公司应及时通知旅客，并负责免费接送或承担合理旅费。

　　　　5、由于天气、突发事件等不可抗力之因和空中管制，造成航班变更、取消或延误的，航空公司应及时通知旅客，尽快安排旅客成行，协助旅客安排餐食和休息，费用按现行民用航空法规定解决。

　　　　6、托运行李灭失、损坏、错运至第三地的，按现行有关法律、法规规定解决。

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