20年前，当时国内最高的37层金陵饭店开业，为了满足外宾的附带需求，酒店同步设立了只向外宾开放的内部购
物中心。谁也没想到，当金陵饭店20年后成为一个省级大集团时，由这个内部购物中心发展而来的“金陵商业”，成功地把
五星级的服务理念“嫁接”到商业实践中，创出了新的商业业态“精品百货”，使地处新街口的购物中心和金陵百货两大商场
发挥了“城市橱窗”的功能。
精心打造“城市橱窗”的背后
回眸近10年南京新街口商圈的扩展，尽管外来商业大资本不断涌入，新商场不停地开，但金陵饭店购物中心的商业
地位始终未被动摇，每平方米产生的经济效益，始终在国内同行中位居前列；金陵百货开业6载，经营定位中高档而非纯高档
，为白领们打造了一个全新的时尚流行商场。谈起其中的奥秘，身兼两家商场总经理的何平先生深有感触地说，在国际商业领
域，特别是国际大的消费品牌商的眼里，提到北京，立马想到赛特、燕莎；提到上海，则想到伊势丹、巴黎春天；提到深圳，
想到的是西武百货。而说到南京呢？却没有一家能提起。顶级商业、精品百货，带来的不仅是经济利益、先进服务理念，还和
城市的形象密切相关。正是基于这样的考虑，他们多年来始终在用“精品百货”的新业态和具体实践，力图在海内外树起一个
与金陵饭店齐名的商业形象。
“精品百货”理念折服顾客
前不久，一位上海客人在店内试衣时，“一对一”服务的营业员发现他的鞋带松了，但营业员没有立刻蹲下去为他系
鞋带，而是在为他介绍衣服的过程中，很自然地从衣服介绍到裤子，然后到鞋子，在弯腰为他整理裤子后，很自然地帮他把鞋
带系了起来。这位客人后来专门写信感谢，认为从系鞋带的过程，实地感受了“精品百货”的服务理念。实际上，金陵饭店运
营20年来，一直是国内酒店先进管理文化的探索者和实践者，作为其旗下的“金陵商业”，理应作为都市消费的领潮者，并
以这个“窗口”为酒店的品牌形象增色添彩。“精品百货”既被看作是商业新业态，也被具体落实为不可“复制”的商业理念
和服务规则：依靠顶尖服务品牌，定位中高档精品商场，商品不只是以价格来衡量，而是符合目标各层需求的不同国籍、风格
、个性、文化、价位、种类的时尚与经典的品牌组合。具体的目标顾客为，女性25-45岁，男性28-50岁，职业稳定
成熟的中高收入者。商场通过提供满意的商品和超值服务，引导可持续性消费，提高客人对商场的忠诚度、满意度，并同时成
为传播品牌文化和时尚生活资讯的重要场所。
“金字招牌”魅力外向大扩展
“金陵商业”始终具有超强的核心竞争力，除了自身的业态创新和实践外，和金陵饭店这块“金字招牌”的支撑也是
密切相关的。人们只要比较一下在几年前同期开张的新街口多家百货商场，如新鼎太、国亚联、外贸购物中心、时代购物广场
等的结局，就不难明白在惨烈的竞争环境中，这种品牌支撑和核心竞争力的重要作用了。正是充分认识到了这一点，“金陵商
业”始终以体现南京商业与国际接轨的程度为己任。如不惜代价到香港、巴黎等地，引进知名的品牌；对所有的合作品牌，从
来不收任何“通路费”等。同时，为了放大“精品百货”的规模效应，提升中等城市的商业经营档次，让先进的商业文化服务
于更多的顾客，金陵饭店购物中心正根据集团的总体部署，推进外向扩张战略。将“精品百货”在周边城市“复制”。将于5
月1日开张的徐州金陵饭店购物中心，即是迈出的第一步。有关人士指出，在金陵饭店的金字招牌下，以“精品百货”新业态
开路的“金陵商业”，必将迎来更大的发展空间。通讯员陆丹本报记者李程骅
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