旅行社对游客开出黑名单 自我保护实为自我放纵 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年04月23日15:29 新华网 | ||
新华网哈尔滨4月23日电题:“自我保护”实为自我放纵新华社记者徐宜军余智骁 黑龙江省最近有旅行社对投诉他们服务质量的游客开出“黑名单”,对此举的借口是“被逼无奈的自我保护”。 作为“上帝”,游客的投诉是对自身合法权益的保护,反映出旅游行业的服务水平确 旅行社的当务之急是要重新认识游客的投诉行为,认真听取游客的批评和建议,提高自己的服务水平,履行自己的义 务,严格按合同规定提供各种服务,严格管理,守法经营。只有这样,旅游市场的环境才能逐步改善和规范,游客投诉的情况 才能逐渐减少乃至消失。(完)
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